Je ziet na het inloggen een melding dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je al documenten hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met de naam op je account.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je opname geblokkeerd blijft en dat de status van je documenten opnieuw op controle staat, zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp, scheef of heeft een schaduw over de tekst.
- De naam op het document wijkt af van de naam die je bij B7 Casino hebt opgegeven.
- Een rand van het document valt weg, waardoor het nummer of de geldigheidsdatum ontbreekt.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.
- Je hebt een document gebruikt dat inmiddels verlopen is.
- Open je account en kijk welke gegevens nog ontbreken of opnieuw nodig zijn.
- Vul je naam, adres en geboortedatum precies zo in als op je identiteitsbewijs staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn op de foto.
- Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs in als daarom gevraagd wordt.
- Lever een bewijs van adres dat niet ouder is dan de termijn die het casino hanteert.
- Stuur hetzelfde document niet twee keer achter elkaar in; dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer of je e-mailadres klopt, want daarop komt bericht over je documenten.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een tweede inzending nog steeds worden afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
Je ziet bij het storten of opnemen een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet, ook al heb je genoeg saldo.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account is ingesteld.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt zelf eerder een lagere limiet ingesteld en die nooit verhoogd.
- Een eerste opname ligt hoger dan het bedrag dat je volgens je account mag opnemen.
- Bekijk in je account welke limieten nu gelden voor storten en opnemen.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet die je tegenkomt en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lager maximum heeft.
- Verhoog je eigen limiet als je die eerder hebt verlaagd, en wacht tot de wijziging ingaat.
- Rond eerst je openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Stort en neem op met dezelfde methode waarop het geld eerder binnenkwam.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is, want dat blokkeert opnames.
- Probeer na het ingaan van een nieuwe periode opnieuw als een daglimiet vol was.
- Noteer de melding die je krijgt, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder je limiet ligt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij B7 Casino is niet veranderd.
- De betaling is nog onderweg en staat nog niet als voltooid bij het casino.
- Je koos een betaalmethode die eerst een tussenstap nodig heeft.
- Je storting is gestart maar niet afgemaakt in het betaalvenster.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Er loopt nog een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Sluit het betaalvenster niet voordat je een bevestiging op het scherm ziet.
- Open je account en kijk of de storting bij je transacties staat.
- Zoek de bevestiging van je bank erbij en bewaar het transactienummer.
- Wacht tot de betaling bij het casino als voltooid staat voordat je opnieuw stort.
- Stort niet meteen een tweede keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Controleer bij B7 Casino casino online of je account nog een openstaande stap heeft die de bijschrijving tegenhoudt.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop het bedrag en de datum zichtbaar zijn.
- Stuur die afbeelding mee als je een melding maakt van de ontbrekende storting.
Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een volledige werkdag nog niet is bijgewerkt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt, terwijl je telefoon wel verbinding heeft.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Je verbinding valt weg of is traag op het moment dat een spel start.
- Een blokkeerprogramma of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Vernieuw de pagina en wacht tot die helemaal is geladen voordat je een spel opent.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel de privémodus uit en probeer het opnieuw.
- Zet je blokkeerprogramma tijdelijk uit voor de site.
- Sluit tabbladen en andere apps die op de achtergrond openstaan.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of je verbinding de oorzaak is.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te testen of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds vastloopt terwijl de rest van de site wel werkt.
Quick Reference
In de tabel hieronder zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Login lukt niet | Verkeerd wachtwoord of oude sessie | Wachtwoord opnieuw instellen |
| Documenten afgekeurd | Onleesbare foto of afwijkende naam | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Storting geweigerd | Bedrag boven je limiet | Limieten in je account bekijken |
| Saldo niet bijgewerkt | Betaling nog niet voltooid | Transacties in je account openen |
| Spel laadt niet | Oude cache of trage verbinding | Cache wissen en pagina vernieuwen |
De login blijkt vaak te mislukken door een oud wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen; vul het handmatig in. Bij documenten telt vooral of de naam exact overeenkomt met je account, niet of de foto mooi is. Een geweigerde storting komt meestal door een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld. Staat je saldo niet bij, kijk dan eerst of de betaling als voltooid wordt getoond voordat je opnieuw stort. Bij een spel dat niet laadt, is de cache van je mobiele browser de eerste verdachte. De tabel geeft per rij één eerste stap; de uitgebreide stappen staan bij de secties hierboven.
Vul je wachtwoord altijd handmatig in en bewaar een schermafbeelding van elke storting, dan herken je de meeste problemen meteen en kun je ze zelf oplossen.