Unibetdk problemer: bonus, indbetaling, KYC og mobil

Klokken er 7.15, og du tjekker bonussen på telefonen, før du tager på arbejde – men der står intet. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskravet eller en kampagnebetingelse ikke er opfyldt.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto, indbetalt og forventer bonus, men saldoen viser kun dine egne penge. Årsagerne er ofte få og konkrete.

• Du har ikke indbetalt det krævede beløb, eller indbetalingen er ikke gennemført.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto og fået velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det er påkrævet.
• Kampagnen er udløbet, eller du opfylder ikke alderskravet i vilkårene.

1. Log ind på din konto og åbn siden med aktive kampagner.
2. Kontrollér, om velkomstbonussen stadig er synlig for dig.
3. Læs kampagnens betingelser for indbetalingskrav og metode.
4. Sammenlign med din seneste indbetaling på kontooversigten.
5. Hvis du har en bonuskode, så indtast den præcis som angivet.
6. Indbetal det manglende beløb, hvis kampagnen kræver et bestemt minimum.
7. Vent på, at indbetalingen registreres på saldoen.
8. Genindlæs kampagnesiden og tjek, om bonussen nu vises.
9. Spil ikke videre, hvis du vil have free spins knyttet til en bestemt kampagne.
10. Har du tidligere fået velkomstbonus, så se, om der findes en anden kampagne til dig.
11. Tag et skærmbillede af kampagnen og din saldo som dokumentation.
12. Har du fulgt trinnene uden resultat, så kontakt kundesupport med kampagnenavn og tidspunkt.

Kontakt support, når du har gennemført alle trin, og bonussen stadig mangler.

Indbetaling trukket men ikke på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men casinoets saldo står uændret. Det skyldes oftest en forsinkelse mellem bank og casino.

• Indbetalingen er stadig under behandling i din bank.
• Du har indtastet en forkert konto- eller brugeroplysning.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende verifikation.
• Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke accepterer.
• Der er teknisk fejl i forbindelse mellem betalingsudbyder og casino.

1. Log ind på casinoet og åbn din transaktionshistorik.
2. Sammenlign tidspunkt og beløb med din bankkontoudtog.
3. Tjek, om der står en indbetaling med status “afventende” eller “afvist”.
4. Kontrollér, at du indbetalte til den konto, der hører til din bruger.
5. Hvis status er afvist, så læs årsagen i din transaktionshistorik.
6. Brug en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke accepteres.
7. Vent på, at banken registrerer indbetalingen, hvis den er under behandling.
8. Genindlæs kontooversigten efter et par minutter.
9. Tag skærmbillede af bankens postering og casinoets transaktionshistorik.
10. Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret.
11. Kontakt kundesupport med begge skærmbilleder, hvis beløbet stadig mangler efter flere dage.

Kontakt support, når du har sammenlignet bank og casino og stadig mangler beløbet.

KYC-verifikation sidder fast eller afvises

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står som “under behandling” eller “afvist”. Årsagerne er ofte tekniske eller dokumentrelaterede.

• Billedet er sløret, skævt eller viser ikke hele dokumentet.
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller ikke accepteret som gyldig ID.
• Du har uploadet et dokument, hvor der mangler en side eller et hjørne.
• Din konto er ny, og verifikationen er ikke påbegyndt endnu.

1. Log ind og åbn sektionen for verifikation eller KYC.
2. Se, hvilke dokumenter der er anmodet om, og hvilken status de har.
3. Tag nye billeder i god belysning uden blitz og med hele dokumentet synligt.
4. Sørg for, at teksten på dokumentet er læsbar.
5. Upload dokumentet igen, hvis det tidligere er afvist.
6. Kontrollér, at dit navn på kontoen matcher dokumentet præcist.
7. Hvis din adresse er ændret, så opdater den, før du uploader igen.
8. Brug filformater, som casinoet accepterer, og undgå meget store filer.
9. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om.
10. Vent på svar, før du uploader flere gange.
11. Hvis du har fået afvist flere gange, så beskriv fejlen i en mail til support.
12. Ved gentagne afvisninger, kontakt support med en kort forklaring og dine uploadede filer.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i mobilens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det skyldes oftest browserens cache eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper indholdet.
• Spillets server er midlertidigt utilgængelig.

1. Genindlæs siden i mobilens browser.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Skift til et andet netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
4. Prøv en anden browser på telefonen.
5. Slå blokeringsudvidelser eller privatlivstilstand fra midlertidigt.
6. Tjek, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
7. Luk baggrundsapps, der bruger hukommelse eller netværk.
8. Åbn et enkelt spil i stedet for flere faner på samme tid.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Hvis hele www.unibetdk.dk ikke indlæses, så prøv igen senere og noter fejlmeddelelsen.
11. Kontakt support med en beskrivelse af fejlen, hvis den fortsætter på flere netværk og browsere.

Kontakt support, når fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

For bonusproblemer er den første kontrol at se, om kampagnen stadig er synlig på din konto, og om din indbetaling matcher kravet. Ved indbetalinger skal du altid sammenligne casinoets transaktionshistorik med bankens postering, før du kontakter support. KYC-afvisninger skyldes næsten altid billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem dokument og kontooplysninger. Mobilfejl løses oftest ved at rydde cache og skifte netværk. Hvis fejlen fortsætter på flere enheder, er det en god idé at notere tidspunkt og fejlmeddelelse. Support kan hurtigere hjælpe, når du har skærmbilleder og præcise tidspunkter klar.

Den mest effektive vane er at tjekke kampagnens betingelser og din transaktionshistorik, før du indbetaler eller uploader dokumenter.