Po poslednom hraní ste možno nechali otvorené dve karty s účtom alebo odišli zo stránky počas potvrdenia platby. Na obrazovke sa potom zobrazí stav, ktorý sa nemení, alebo sa prihlásenie zopakuje bez výsledku. Najčastejšou príčinou je prerušená relácia medzi prehliadačom a serverom, ktorá nechá starý stav visieť.
Výber ostáva v stave spracovania
V prehľade transakcií vidíte výber označený ako čakajúci, hoci ste ho odoslali dávnejšie. Požiadavka na výber v https://rabona-sk.org sa pritom môže zdržať na niekoľkých miestach naraz.
- Otvorená kontrola totožnosti ešte nie je dokončená.
- Na účte je aktívny bonus a výber čaká na splnenie jeho podmienky.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Požiadavka bola odoslaná dvakrát a druhá čaká na zrušenie prvej.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite presný stav výberu.
- Skontrolujte, či je výber len jeden, alebo ich je viac.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je otvorené.
- Zistite, či na účte beží bonus s viazanosťou na výber.
- Splňte zostávajúcu podmienku bonusu alebo ho vzdajte.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly bez nových pokusov.
- Ak sa stav nemení a všetko máte doplnené, obráťte sa na podporu s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber stále čakajúci a všetky uvedené podmienky ste už splnili.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Banka potvrdila odoslanie platby, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo. Peniaze sa v takom prípade často zdržia medzi bankou a spracovateľom platby.
- Platba je stále na ceste a ešte nedorazila.
- Pri vklade bol zadaný nesprávny identifikátor účtu.
- Platba bola zamietnutá kvôli údajom na karte alebo v bankovom účte.
- Vklad čaká na manuálne potvrdenie.
- Prehliadač odoslal požiadavku dvakrát a jedna verzia sa nepotvrdila.
- Skontrolujte v bankovom výpise presný stav platby.
- Otvoríte históriu vkladov a porovnajte sumu aj čas.
- Zistite, či platba nebola vrátená späť na váš účet.
- Skontrolujte, či ste pri vklade použili správny účet.
- Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa znovu, aby sa načítal aktuálny stav.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Odložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na spracovanie, ak platba ešte len putuje.
- Ak peniaze odišli a zostatok je stále bez nich, kontaktujte podporu s potvrdením.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii vkladov sa neobjavila.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Najčastejšie ide o nesprávne heslo alebo o bezpečnostné uzamknutie po opakovaných pokusoch.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlasovacie údaje boli zmenené na inom zariadení.
- Overenie totožnosti alebo 2FA nie je dokončené.
- Účet bol dočasne pozastavený počas kontroly.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Vypnite klávesnicu s automatickými opravami.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a staré prihlasovacie údaje.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail spojený s účtom.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Dokončite 2FA, ak je na účte zapnuté.
- Po uzamknutí neopakujte ďalšie pokusy, inak sa uzamknutie predĺži.
- Ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nefunguje alebo uzamknutie trvá aj po čakaní.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne zostane stránka prázdna, hra sa zasekne na načítavaní alebo sa prostredie casino tvári ako nedostupné. Príčinou býva pamäť prehliadača, slabé pripojenie alebo blokovanie skriptov.
- Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Pripojenie je slabé alebo prepína medzi sieťami.
- Reklamný blokovač alebo doplnok blokuje skripty hry.
- Stará verzia prehliadača nezvládne načítanie hry.
- Hra potrebuje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
- Obnovte stránku a počkajte na úplné načítanie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite reklamné blokovače a doplnky pre túto stránku.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na aktuálnu verziu.
- Skúste iný prehliadač v mobile.
- Otvoríte hru nanovo a nechajte ju načítať bez prepínania kariet.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po vyčistení prehliadača a skúške inej siete.
Otvorte si len jedno okno s účtom, dokončite každú platbu bez opakovania a pred hrou skontrolujte, či na účte nevisí nedokončená požiadavka.