Der Bildschirm zeigt nach der Einzahlung weiterhin einen leeren Bonusbereich, obwohl die Aktion bestätigt wurde. Meist liegt das daran, dass der Bonus nicht aktiviert wurde oder die Einzahlung nicht dem Aktionskonto zugeordnet ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Spieler sehen oft eine Einzahlungsbestätigung, aber der Bonusbetrag oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben. Die Ursachen sind vielfältig und lassen sich meist selbst eingrenzen.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto oder mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
- Melde dich im Konto an und öffne den Bereich für Boni.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als erfolgreich gilt.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung der Aktion.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gerade läuft.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht im Guthaben.
- Aktiviere den Bonus erneut, falls er als verfügbar angezeigt wird.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob die Gutschrift erscheint.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Einzahlung noch bearbeitet wird.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist und die Einzahlung bestätigt wurde.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Häufig bleibt der Status der Verifizierung auf „in Prüfung“, oder ein eingereichtes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Das passiert vor allem, wenn Angaben nicht mit dem Ausweis übereinstimmen oder Bilder unleserlich sind.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungewöhnliches Format.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, ob alle geforderten Felder ausgefüllt sind.
- Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum mit dem Ausweis.
- Lade ein neues Foto hoch, das gut beleuchtet und vollständig ist.
- Achte darauf, dass keine Ränder abgeschnitten sind.
- Reiche das Dokument als JPG oder PNG ein, nicht als gescannte PDF mit Passwort.
- Falls Vinyl casino Bonus mehrere Dokumente verlangt, lade sie einzeln hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Prüfe den Status nach einiger Zeit erneut im Konto.
- Wurde ein Dokument abgelehnt, lies den Hinweis und reiche nur dieses neu ein.
- Vermeide es, dieselben Unterlagen mehrfach parallel zu senden.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Freigabe erfolgt oder der Status seit langem unverändert bleibt.
Anmeldung scheitert oder Konto wird nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt. Oft liegt es an einem falschen Passwort oder an einer Sicherheitssperre.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht korrekt eingegeben wurde.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder hat sich geändert.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Es wurde zu oft ein falsches Passwort eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Deaktiviere die Feststelltaste.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang einschließlich Spamordner auf die Zurücksetzungs-Mail.
- Warte nach einer Sperrung eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich in einem anderen Browser oder im privaten Modus an.
- Schließe alle anderen geöffneten Sitzungen, falls möglich.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperrung trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild ist verzerrt. Das liegt meist an der mobilen Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder cachet alte Inhalte.
- Zu viele Tabs sind geöffnet.
- Der Bildschirm ist zu klein für die Spieleansicht.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört das Laden.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Lösche den Cache im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Drehe das Handy ins Querformat für eine bessere Spielansicht.
- Starte das Spiel erneut, falls es beim Laden hängen bleibt.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser problemlos laden.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Kontaktiere den Support, wenn nur die Spiele nicht laden und andere Seiten funktionieren.
Ein großer Teil dieser Probleme lässt sich vermeiden, indem man vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen im Konto aufruft und die Aktivierung prüft.