Beim Login bleibt der Button ohne Reaktion oder die Seite lädt endlos – meistens liegt der Grund in blockierten Cookies oder einer veralteten, zwischengespeicherten Version der Seite im Browser. Wer stattdessen eine Fehlermeldung nach der Anmeldung sieht, hat oft schlicht das falsche Feld für Zugangsdaten erwischt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen normalen Kontostand, aber keinen Bonus und keine Freispiele. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus gilt pro Spieler und Haushalt nur einmal.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen oder wurde storniert.
- Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingetragen.
- Der Account ist noch nicht vollständig bestätigt.
So gehst du vor:
- Öffne den Kontobereich und prüfe, ob unter den aktiven Aktionen ein Bonus vermerkt ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als abgeschlossen geführt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Prüfe, ob du den Bonus im Einzahlungsfenster separat bestätigt hast.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Fehlt der Bonus weiter, notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn nach dem erneuten Login weiterhin kein Bonus gutgeschrieben ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch und erhält Tage später dieselbe Aufforderung erneut, ohne dass sich der Status ändert. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder an den Rändern abgeschnitten.
- Eine Spiegelung oder ein Blitz verdeckt Teile des Dokuments.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Das Dokument ist abgelaufen.
So gehst du vor:
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage und fotografiere es bei gutem Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Fotografiere bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten einzeln.
- Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Angaben im Konto.
- Lade die Bilder als scharfe Datei hoch, nicht als Screenshot einer Vorschau.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Konto, bevor du erneut sendest.
Bleibt der Status trotz sauberer Bilder unverändert, hilft der Support von sunmaker.it.com weiter, sobald du die Vorgangsnummer der Prüfung nennen kannst.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt einen Betrag und bekommt die Meldung, dass dieser außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Mögliche Gründe:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Einzahlungsart.
- Der Betrag überschreitet den Rahmen, der für das Konto hinterlegt ist.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt, sodass die Auszahlung gesperrt bleibt.
- Ein Teil des Guthabens stammt aus einem noch laufenden Bonus.
- Das Konto hat bereits die Höchstzahl an Auszahlungen im gewählten Zeitraum erreicht.
So gehst du vor:
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Prüfe im Kontobereich, ob ein Bonus mit offenen Bedingungen aktiv ist.
- Spiele die Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du auszahlst.
- Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben im Kopf, bevor du einen Betrag wählst.
- Versuche den Vorgang mit einer anderen hinterlegten Methode.
- Prüfe, ob dein Konto bereits die maximale Zahl an Auszahlungen erreicht hat.
- Wende dich an den Support, wenn der Rahmen im Konto kleiner ist als der angezeigte Mindestbetrag.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offenen Vorgang, während sich der Status nicht verändert. Häufige Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist noch nicht bestätigt.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wartet nun auf Bereinigung.
So gehst du vor:
- Öffne die Übersicht der offenen Vorgänge und prüfe den genauen Status.
- Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Beende oder erfülle einen aktiven Bonus, bevor du erneut auszahlst.
- Löse keine zweite Auszahlung für denselben Betrag aus.
- Prüfe, ob deine Auszahlungsmethode als bestätigt geführt wird.
- Warte, bis der Status wechselt, statt den Vorgang ständig neu zu starten.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Nutze für Sunmaker casino immer denselben Browser mit aktivierten Cookies und prüfe nach jeder Aktion den Kontobereich, bevor du den nächsten Schritt startest – so erkennst du fehlende Bonusgutschriften und offene Prüfungen sofort und vermeidest doppelte Vorgänge.