Vklad z banky zmizol, ale na casino účte nie je – presne to isté sa vám stávalo v predchádzajúcom casine, kým ste si nezvykli na iný postup. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby alebo nesúlad medzi sumou a referenciou, ktorú casino očakáva.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Po odoslaní platby vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v casine sa nezmenil.
- Banka ešte len spracúva prevod a casino ho zatiaľ neprijalo.
- Platba bola odoslaná na iný účet, než uvádza casino.
- V poznámke pre vklad chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Hráč použil platobnú metódu, ktorú casino pre daný účet nepodporuje.
- Otvorte internetové bankovníctvo a pozrite si stav transakcie.
- Zistite, či je platba označená ako spracovaná alebo len zadaná.
- Skontrolujte, či ste sumu odoslali na správny účet casina.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza casino pri vklade.
- Uistite sa, že ste vklad poslali zo svojho vlastného účtu.
- Ak ste platbu zadali z nesprávneho účtu, kontaktujte banku.
- Počkajte, kým banka transakciu nezúčtuje.
- Obnovte stránku casina a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak sa nič nezmenilo, otvorte históriu transakcií v casine.
- Nájdite v nej vklad a skontrolujte jeho stav.
- Ak je vklad označený ako neúspešný, zopakujte ho s rovnakými údajmi.
- Ak sa v banke zobrazuje ako úspešný a v casine nie, pripravte si výpis.
- Kontaktujte podporu casina a priložte potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako úspešnú, no casino ju po obnovení stránky stále neeviduje.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na mobile sa stránka casina načíta len čiastočne alebo sa hra po otvorení zasekne.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
- Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než telefón ponúka.
- V prehliadači sú aktívne doplnky, ktoré blokujú načítanie.
- Uložené cookies z predchádzajúcej návštevy bránia správnemu načítaniu.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku znova.
- Skontrolujte, či máte stabilné mobilné pripojenie.
- Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite doplnky, ktoré môžu blokovať obsah stránky.
- Povolte v prehliadači JavaScript.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otáčajte telefón na šírku, aby hra dostala viac miesta.
- Zväčšite alebo zmenšite zobrazenie stránky.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- Zatvorte hru a otvorte ju znovu z lobby casina.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát.
- V nastaveniach prehliadača vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Ak problém pretrváva, skúste https://g4g-sk.eu.com/ otvoriť v inom prehliadači.
Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani po pripojení na stabilnú Wi-Fi.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade čakáte bonus či free spiny, no v účte sa neobjavili.
- Bonus je určený len pre nových hráčov, ktorí ešte nemali účet.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Podmienky bonusu vyžadujú minimálnu sumu vkladu.
- Hráč už využil uvítaciu ponuku na inom účte.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nemusia sa zobraziť v inej.
- Otvorte sekciu s bonusmi vo svojom hráčskom účte.
- Pozrite sa, či tam uvítací bonus figuruje ako aktívny.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali po aktivácii ponuky.
- Porovnajte sumu vkladu s požiadavkou na minimálnu sumu.
- Uistite sa, že ste pri registrácii zadali správne údaje.
- Ak ste mali v minulosti účet, bonus sa vám nepripíše.
- Free spiny hľadajte v hre, na ktorú boli určené.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či ste medzitým neurobili výber.
- Pozrite si stav bonusu v histórii účtu.
- Ak sa bonus nezobrazuje, zapíšte si čas registrácie a vkladu.
- Pripravte si potvrdenie o vklade z banky.
- Kontaktujte podporu a uveďte, o ktorý bonus ide.
- Počkajte na odpoveď a medzitým neposielajte ďalší vklad.
Podporu kontaktujte, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus sa do účtu nepripísal.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlasovaní sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný.
- Zadali ste nesprávne heslo alebo e-mail.
- Účet bol zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia než zvyčajne.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha kontrola údajov zo strany casina.
- Skontrolujte, či máte v e-maile a hesle správne veľké písmená.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte prihlasovacie údaje ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Použite funkciu obnovenia hesla, ak ste ho zabudli.
- Požiadajte o nový odkaz na obnovenie hesla a otvorte ho včas.
- Skontrolujte, či ste pri obnove nezadali iný e-mail.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Počkajte a skúste to znova až po uplynutí blokácie.
- Overte, či k vášmu účtu nemá prístup iná osoba.
- Pozrite si, či ste na účte nemenili e-mail alebo telefón.
- Ak sa blokácia nekončí, pripravte si svoje identifikačné údaje.
- Kontaktujte podporu a popíšte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Podporu kontaktujte, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie alebo keď si nie ste istí, či ho neprevzal niekto iný.
Pred každou platbou si v casine otvorte stránku s pokynmi pre vklad a skontrolujte referenciu aj účet príjemcu – tým predídete väčšine týchto problémov.