Du er vant til at innskudd og uttak går knirkefritt på det forrige nettcasinoet ditt, men hos Olybet har innskuddet ikke dukket opp på saldoen eller innloggingen stopper. Den vanligste årsaken er at en sikkerhets- eller verifiseringssjekk har stoppet transaksjonen eller økten, ikke at pengene er borte.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt, kantslitt eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet avviker fra det som er registrert på kontoen.
- Kun én side av et dokument er lastet opp, eller adresseskjema mangler.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Flere kontoer eller ufullstendige opplysninger i profilen skaper manuell kontroll.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i Olybet-profilen, og rett opp avvik.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er aktuelt, og velg et format tjenesten godtar.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering i stedet for å laste opp samme fil flere ganger.
- Følg med på varsler i kontoen, slik at du raskt kan svare på eventuelle tilleggsspørsmål.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse, eller når statusen ikke endrer seg etter en ny innsending.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og ingen spillhistorikk viser innskuddet.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake i påvente av verifisering.
- Banken din har reservert beløpet uten at det er gjennomført.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en åpen transaksjon i kasinoets transaksjonshistorikk før du prøver på nytt.
- Avvent og unngå å gjenta innskuddet, slik at du ikke får dobbelt trekk.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk som dokumentasjon.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke vises på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn, ofte på grunn av autofyll.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
- Nettleserens cache eller utløpte informasjonskapsler blokkerer innloggingsskjemaet.
- Kontoen er låst fordi KYC ikke er fullført.
- 2FA-koden er utløpt eller kommer ikke frem på telefonen.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for autofyll, og sjekk at e-postadressen er riktig.
- Åpne nettcasino i en ny fane og prøv innloggingen på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger før du kontakter support.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av de tre problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uleselig dokumentbilde | Ta nytt bilde med alle hjørner synlige |
| KYC står fast | Navneavvik mot profilen | Sammenlign navn og adresse i profilen |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Se i transaksjonshistorikken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller autofyll | Skriv inn manuelt og nullstill passordet |
| Konto låst | For mange forsøk eller ufullstendig KYC | Sjekk verifiseringsstatus i profilen |
For KYC betyr det at du må levere et dokument som er gyldig og samsvarer med profilen din, ellers blir det avvist uansett hvor mange ganger du laster opp. Når innskuddet mangler, er det viktigste å ikke gjenta betalingen før du vet om den første er reservert eller gjennomført. Ved innlogging er autofyll en vanlig feilkilde, fordi gamle opplysninger kan overskrive det du taster. En låst konto åpnes sjelden av seg selv hvis KYC ikke er fullført, så verifiseringsstatus bør sjekkes først. Hvis du spiller på telefonen, gjør du alt i nettleseren og trenger ingen egen app. Husk at support kan se transaksjoner og dokumentstatus, så skjermbilder gjør saken raskere å avklare.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og riktige profilopplysninger med en gang, før du gjør innskudd eller prøver å logge inn på nytt etter en feil.