Når du prøver å åpne Sweet Bonanza og spille, kan du oppleve at spillet ikke laster eller at saldoen ikke vises. Det vanligste er at innskuddet ditt fortsatt er under behandling i banken, eller at nettleseren på mobilen blokkerer spillet.
Innskudd som ikke vises på kontoen
Du har satt inn penger, men saldoen på Sweet Bonanza casino viser fortsatt det samme. Dette skyldes ofte at banken din behandler overføringen, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
- Banken din har ikke fullført overføringen ennå.
- Innskuddet er gjort fra en annen konto eller et annet kort.
- Du har skrevet feil brukernavn eller kontonummer i betalingsskjemaet.
- Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet ditt.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket. Hvis det står som reservert, må du vente til banken fullfører.
- Logg inn på Sweet Bonanza demo og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken. Noen ganger vises det der før saldoen oppdateres.
- Bekreft at du brukte samme valuta og samme betalingskort som er registrert på kontoen.
- Oppdater nettsiden eller logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har trukket beløpet, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir transaksjons-ID.
- Ikke sett inn på nytt før du har fått svar, da dobbeltinnskudd kan skape forsinkelser.
- Ved store avvik mellom bank og casino, be banken om en sporingsrapport for overføringen.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på casinoet innen rimelig tid, og du har fulgt alle stegene over.
Spill som ikke laster på mobilen
Når du åpner Sweet Bonanza på mobilen, kan spillet henge i en lasteprosess eller vise en tom skjerm. Dette kommer ofte av dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har gamle data lagret.
- Ustabil eller svak internettforbindelse.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- En blokkering fra en annonseblokkering eller utvidelse i nettleseren.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettlesere, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
KYC-verifisering som står fast
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen endrer seg ikke eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn i bildet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
- Dokumentet er klippet eller redigert.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Sjekk at navnet du har registrert på kontoen er nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentene på nytt gjennom verifiseringssiden på casinoet.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.
Innlogging som mislykkes eller konto låst
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette kommer ofte av feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på rad.
- Kontoen er låst fordi casinoet mistenker uvanlig aktivitet.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen, eller bruk kontaktskjemaet for å be om opplåsing.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Quick Reference
Tabellen under viser en oversikt over problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Banken behandler overføringen | Sjekk kontoutskriften |
| Spillet laster ikke | Dårlig nett eller gamle data | Bytt nettverk og oppdater siden |
| KYC avvist | Uklare bilder eller feil navn | Ta nye bilder med god belysning |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Sweet Bonanza free spins vises ikke | Spillet er ikke lastet helt | Start spillet på nytt |
For innskudd er den vanligste årsaken at banken bruker tid på overføringen. For mobilproblemer er nettleserens lagrede data ofte synderen. KYC-avvisninger skjer oftest fordi bildene er uklare eller navnet ikke stemmer. Innloggingsproblemer løses vanligvis med passordtilbakestilling. Hvis du spiller Sweet Bonanza free spins, kan det hende at spillet må lastes på nytt for at de skal vises. Sjekk alltid kontoutskrift og kontohistorikk før du kontakter kundestøtten.
Hold kontoinformasjonen din oppdatert og bruk samme betalingsmetode og e-postadresse hver gang du spiller, så unngår du de fleste av disse problemene.