Luckydreams problemer: nettside, innskudd og uttak som ikke virker

Du sitter på bussen og åpner Luckydreams i mobilnettleseren, men spillets hjul står bom stille. Det skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller at nettleserens hurtigbuffer har lagret en gammel versjon av siden.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Når siden henger eller spillene ikke åpner seg, kan det se ut som om ingenting skjer etter at du har trykket på et spill.

• Mobilnettet er svakt eller veksler mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har lagret gamle data for Luckydreams.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å lastes.
• Siden er midlertidig utilgjengelig fra din posisjon.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Åpne Luckydreams i en fane du nettopp har opprettet.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Test om andre spill på casino lucky dreams åpner seg.
11. Prøv samme side på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at kundestøtten får detaljer.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og du har prøvd de stegene som gjelder telefonen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, selv om du mener at du har fylt inn et vanlig beløp. Årsaken er ofte at beløpet faller utenfor kontoens grenser eller at en nylig endring i kontoinnstillingene ikke er tatt med. Hos www.luckydreams-no.eu.com kan slike grenser gjelde både per transaksjon og for hvor mye som er tillatt over tid.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater.
• Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
• Betalingen er satt opp med en annen valuta enn kontoen din.
• Kontoopplysningene mangler eller er ikke bekreftet.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter et nylig innskudd.

1. Juster beløpet opp eller ned til det ligger innenfor det kontoen din godtar.
2. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk at valutaen i betalingen samsvarer med kontoens valuta.
4. Fullfør eventuelle manglende opplysninger i kontoinnstillingene.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det, slik at uttak kan behandles.
6. Vent med nye innskudd til et pågående uttak er ferdigbehandlet.
7. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Prøv igjen senere hvis du nettopp har nådd en dagsgrense.
9. Les meldingen du får, og noter hvilken grense den viser til.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og ta vare på referansen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis beløpet er innenfor det du forventer.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og opplysningene, men fortsatt får avvisning uten at meldingen forklarer hvorfor.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Statusen viser at uttaket er under behandling, men saldoen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Årsaken er oftest at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at en tidligere transaksjon skal bli ferdig.

• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak.
• Et nylig innskudd må fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er satt på vent fordi betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet.
• Det har vært mange uttak på kort tid fra samme konto.
• Uttaket er registrert, men står i kø hos betalingsleverandøren.

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp.
2. Se etter meldinger om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp det som eventuelt mangler, og vent på bekreftelse.
4. Avslutt pågående innskudd før du forventer at uttaket går videre.
5. Sjekk at uttaksmetoden stemmer med metoden du satte inn med.
6. Unngå å legge inn nye uttak mens det første er under behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Noter datoen uttaket ble registrert, og beløpet.
9. Ta skjermbilde av statusen i kontohistorikken.
10. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble registrert sent på dagen.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt det som manglet.

Kontakt kundestøtten når alle opplysningene er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Luckydreams er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.

• Betalingen er reservert i banken, men ikke overført ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• En tidligere betaling er avvist og beløpet er på vei tilbake.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet ble gjort mens du var logget inn i en gammel økt.

1. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Bekreft at du brukte samme konto som du pleier.
4. Se etter om innskuddet står som reservert i banken din.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
6. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen på Luckydreams.
7. Sammenlign beløp og dato i begge oversiktene.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Noter referansen fra banken og fra kontohistorikken.
10. Kontakt kundestøtten med begge referansene og skjermbildene.
11. Kontakt banken hvis kundestøtten ber deg om det.

Kontakt kundestøtten når innskuddet ikke vises i kontohistorikken etter at banken har trukket beløpet.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Hvis du kjenner igjen symptomet i tabellen, starter du med den første sjekken før du gjør noe annet. For mobilproblemer er et nytt nettverk ofte nok til at spillet åpner seg. Ved beløpsgrenser er det lurt å justere beløpet før du prøver på nytt. Ved uttak som venter, er det viktigste å se om kontoen ber om dokumentasjon. Ved innskudd som mangler, sammenligner du bankens oversikt med kontohistorikken. På den måten unngår du å gjøre nye innskudd før den første saken er avklart.

Sjekk alltid at nettleseren er oppdatert og at kontoens opplysninger er fullstendige før du setter i gang en spillsesjon.