Miki Casino: løs problemer med pålogging, verifisering og uttak

Hvis du opplever at du blir bedt om å bekrefte identiteten din eller at innskuddet ikke vises selv om du nettopp har byttet fra en annen casino-side, er årsaken oftest at kontoen din ikke er ferdig verifisert. Når du logger inn hos Miki Casino, kan du få en melding om at dokumentasjon mangler eller at kontoen er låst.

Verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får bare beskjed om at saken er under behandling eller at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildet er uklart, gjenskinn eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga da du registrerte deg.
• Du har sendt inn en kopi i stedet for et bilde av originaldokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur eller stempel.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at bare deler av dokumentet er lesbart.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen din.
4. Bruk bare gyldige dokumenter som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
5. Last opp ett dokument per fil, ikke flere i samme bilde.
6. Velg filformatet som tjenesten ber om, for eksempel JPG eller PNG.
7. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
8. Last opp en separat adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
11. Fjern gamle filer fra opplastingsfeltet hvis det er fullt.
12. Kontakt supporten hvis du fortsatt får avslag etter at du har fulgt punktene over, og beskriv hvilke filer du har sendt.

Når du har sendt inn dokumentasjonen på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring, bør du kontakte supporten i stedet for å sende inn flere bilder.

Påloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet inneholder tegn som store og små bokstaver eller spesialtegn som er lette å taste feil.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Du har skrevet inn engangskoden fra en autentiseringsapp som har gått ut på tid.
• Du logger inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet, og sikkerhetssjekken stopper deg.
• Du har forsøkt mange ganger på rad, og systemet har låst kontoen midlertidig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret liste.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
4. Be om en ny engangskode hvis den forrige er brukt opp.
5. Åpne autentiseringsappen på nytt og hent en fersk kode.
6. Prøv å logge inn fra et nettverk du har brukt før.
7. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren har gått ut.
9. Bruk passordtilbakestillingen hvis du ikke husker passordet.
10. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den i profilen.
11. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som stopper deg.
12. Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd passordtilbakestilling, og oppgi brukernavnet ditt.

Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte supporten og be dem sjekke om kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets vindu blir svart, eller siden stopper halvveis i lasting.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillet.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Spillet krever mer plass enn skjermen gir, og vinduet blir feilplassert.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Åpne nettstedet i en ny fane.
6. Slå på skjermrotasjon og snu telefonen til liggende stilling.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spillvinduet.
10. Start telefonen på nytt.
11. Sjekk om det samme skjer med et annet spill på siden.
12. Kontakt supporten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Hvis feilen bare gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser, bør du kontakte supporten og beskrive hva som skjer på skjermen.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på at dokumentene skal godkjennes.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Logg inn og sjekk at verifiseringen er fullført.
2. Se etter aktive bonuser i kontooversikten og les hva de krever.
3. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Bekreft at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
5. Se om det ligger en melding i innboksen som ber om mer informasjon.
6. Send inn manglende dokumenter hvis du blir bedt om det.
7. Avbryt og be om uttaket på nytt hvis det står som avvist.
8. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
9. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig skrevet.
10. Logg inn på https://miki-casino.co.no/ for å se om statusen har oppdatert seg.
11. Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket punktene over, og oppgi referansenummeret.

Hvis uttaket ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene, bør du kontakte supporten med referansenummeret for uttaket.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved at du først sjekker det som er lettest å utelukke. For verifisering betyr det at bildet må være klart og navnet må stemme med profilen. For pålogging handler det om å taste passordet manuelt og hente en fersk engangskode. For mobilproblemer er det ofte nok å tømme nettleserens data og bytte til et stabilt nettverk. For uttak er det viktig at verifiseringen er ferdig og at bonusvilkår er oppfylt. Hvis du har sjekket det som gjelder ditt problem og fortsatt ikke kommer videre, er det riktig å kontakte supporten med så mange detaljer som mulig.

Hold dokumentasjonen din oppdatert og last opp bilder som er tatt i dagslys med hele dokumentet synlig, så unngår du de fleste forsinkelser med verifisering og uttak.