Das Formular zur Anmeldung zeigt nach der Eingabe Ihrer Daten eine Fehlermeldung oder reagiert nicht. Meist liegt die Ursache an gespeicherten alten Daten oder einer unterbrochenen Verbindung.
Bonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Sie sehen nach der Einzahlung keine Willkommensbonus-Beträge oder keine Freispiele im Konto.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung wurde unterschritten.
- Die Zahlungsmethode ist für den Bonus ausgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen erfordern eine aktive Opt-in-Option.
- Die Wetteinsätze wurden vor der Aktivierung platziert.
- Prüfen Sie Ihre Einzahlungsbestätigung im Postfach.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus bei der Einzahlung angeklickt haben.
- Geben Sie einen vorhandenen Bonuscode im Kassenbereich ein.
- Erhöhen Sie den Einzahlungsbetrag auf den Mindestwert.
- Nutzen Sie eine erlaubte Zahlungsmethode wie Kreditkarte oder Überweisung.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen im Abschnitt „Aktionen”.
- Setzen Sie keine Echtgeldwetten, bevor der Bonus aktiv ist.
- Warten Sie einige Minuten, da die Gutschrift manchmal dauert.
- Melden Sie sich im Lolajack casino Login neu an, um den Stand zu sehen.
Wenn nach diesen Schritten der Bonus fehlt, wenden Sie sich an den Support mit Ihrer Einzahlungs-ID.
Site oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Die Webseite zeigt auf Ihrem Smartphone nur ein weißes Bild oder Spiele bleiben in der Ladeschleife.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist voll.
- Ein veralteter Browser wird verwendet.
- Ein Pop-up-Blocker verhindert das Laden.
- Die mobile Seite ist für Ihr Gerät nicht optimiert.
- Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite im Browser neu.
- Löschen Sie den Browserverlauf und den Cache.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Einstellungen.
- Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker für die Casino-Website.
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Aktivieren Sie die automatische Bildschirmdrehung.
- Verwenden Sie den Inkognito-Modus zum Testen.
- Führen Sie einen Neustart Ihres Telefons durch.
Hilft das alles nicht, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Geräteversion.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Kasse zeigt eine Ablehnung, obwohl Sie genug Guthaben haben.
- Ein Tageslimit wurde erreicht.
- Ein Wochenlimit ist überschritten.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Der Betrag liegt unter dem Minimum.
- Eine laufende Transaktion blockiert weitere.
- Öffnen Sie den Bereich für Limits im Konto.
- Prüfen Sie Ihr Tages-, Wochen- und Monatslimit.
- Reduzieren Sie den Betrag auf unter das Limit.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Schließen Sie alle offenen Transaktionen ab.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Erhöhen Sie das Limit selbst, falls möglich.
- Bestätigen Sie die Daten zur Zahlungsmethode neu.
- Versuchen Sie es nach einem neuen Login erneut.
- Wenn das Limit automatisch gesetzt wurde, fragen Sie den Support.
Bleibt die Ablehnung, wenden Sie sich an den Support, um das genaue Limit zu erfahren.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „ausstehend” oder Dokumente werden mit einer Meldung zurückgewiesen.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Die Adresse ist nicht lesbar.
- Die Dateigröße ist zu groß oder zu klein.
- Machen Sie Fotos bei Tageslicht ohne Blitz.
- Legen Sie das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund.
- Zeigen Sie alle vier Ecken vollständig.
- Vergleichen Sie den Namen mit Ihrem Konto.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum auf dem Ausweis.
- Verwenden Sie ein aktuelles Adressdokument wie eine Rechnung.
- Laden Sie die Datei als JPG oder PNG im empfohlenen Format hoch.
- Warten Sie mindestens eine Stunde nach dem Upload.
- Falls abgelehnt, korrigieren Sie die Fehler und laden Sie neu hoch.
Wenn Ihre Dokumente mehrfach abgelehnt werden, fragen Sie den Support bei https://www.lolajack-casino.it.com/ nach dem genauen Grund.
Quick Reference
Die Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und den ersten Schritt zur Lösung.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Einzahlungsbestätigung prüfen |
| Seite lädt nicht | Browser-Cache voll | Cache leeren |
| Zahlung abgelehnt | Tageslimit erreicht | Limit im Konto ansehen |
| KYC-Dokument abgelehnt | Foto unscharf | Neues Foto machen |
Die Tabelle nennt nur die häufigste Ursache. Bei jedem Problem hilft es, die Schritte der entsprechenden Sektion zu befolgen. Die Fehlerbehebung beginnt immer mit der einfachsten Prüfung, dem Blick auf Ihre Kontoeinstellungen. Wenn die Ursache nicht offensichtlich ist, notieren Sie die Fehlermeldung. Ein Screenshot unterstützt den Support bei der Diagnose. Warten Sie nach jedem Schritt einige Minuten, bevor Sie fortfahren. Wiederholen Sie keine Aktion mehrfach, sonst entstehen doppelte Transaktionen.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente aktuell, dann läuft die Verifizierung reibungslos.