Du sitter på bussen på vei til jobb og åpner nettsiden for en rask sjekk, men uttaket står fortsatt som under behandling fra i går. Det skyldes oftest at kontoen mangler et steg i verifiseringen eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
Uttak som blir stående i behandling
Etter at du har bedt om uttak, vises statusen som under behandling, og beløpet blir ikke sendt videre. Spilleren ser at saldoen er trukket, men ingen bekreftelse kommer.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på kontoen din.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for uttak på kontoen din.
- Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt for kontoen.
- Fyll ut alle feltene i profilen din, også adresse og fødselsdato.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
- Vent på at statusen endres, og ikke send flere uttaksforespørsler mens saken er åpen.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
- Kontakt support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene over.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp pass eller førerkort, men får beskjed om at bildet er for dårlig, eller at saken fortsatt er under behandling. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller bare delvis synlig.
- Flere filer er sendt inn, og systemet har låst seg til den første.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og ikke dekkes av fingre eller reflekser.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har skrevet i profilen.
- Bruk samme navneform som i folkeregisteret, uten forkortelser.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen og vent på bekreftelse.
- Fjern eventuelle gamle filer hvis det er mulig i grensesnittet.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Noter saksnummeret du får, og ta vare på det.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke kommer
Du har registrert deg og ventet på at velkomstbonusen eller gratisspinnene skal dukke opp, men saldoen står urørt. Ofte skyldes det at en kampanjekode mangler, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.
- Du har ikke skrevet inn kampanjekoden der det kreves.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som er avsluttet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode, og fyll det ut.
- Gjør et nytt innskudd med en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
- Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen din.
- Vent til transaksjonen er synlig i historikken før du sjekker bonusen.
- Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt i bonusoversikten.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er ferdig.
- Har du hatt en tidligere konto hos Just Casino, kan velkomstbonusen være brukt opp.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Mange spillere oppdager først problemet når de prøver å ta ut gevinsten, og da er det nyttig å vite hvordan https://just-casino.co.no/ håndterer bonusvilkår og uttak. Sjekk derfor bonusoversikten før du setter i gang med spill.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din. Dette skjer når beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller når kontoen din har en egen begrensning.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig begrensning som du selv har satt.
- Betalingsmåten har en egen grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er satt for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene.
- Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du selv har satt den.
- Sjekk om betalingsmåten har en lavere grense enn du trodde.
- Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis den første har en lav grense.
- Pass på at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for å huske hva som sto.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig for deg.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du gjør ditt første uttak.