Nach der ersten Einzahlung im Arena Casino bleibt der Bonusbereich leer, und der Guthabenstand zeigt nur den eingezahlten Betrag. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht dem Bonusangebot zugeordnet wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusgutschrift und keine Freispiele in seinem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der nicht für den Bonus zählt.
- Es besteht bereits ein offener Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Anbieter zurückgebucht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto den Bereich für Boni öffnen und prüfen, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Die Einzahlung mit dem Bonus verknüpfen, statt sie frei einzuzahlen.
- Sicherstellen, dass kein zweiter Bonus gleichzeitig läuft; offene Boni zuerst abschließen.
- Die Einzahlung im Kontoauszug auf den Status prüfen.
- Bei einer fehlenden Gutschrift den Vorgang einige Minuten ruhen lassen und die Seite neu laden.
- Bleibt der Bonus aus, den Einzahlungsbeleg und den Kontostand bereithalten. Wer bei Arena casino online ein Konto führt, findet die Bonusübersicht direkt im eingeloggten Bereich.
- Erst wenn die Einzahlung als erfolgreich gilt und der Bonus weiterhin fehlt, den Support anschreiben.
Den Support kontaktieren, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach dem Neuladen weiterhin nicht erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Identitätsprüfung dauerhaft als offen oder erhält eine Ablehnung ohne klaren Grund. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Name im Konto und im Dokument stimmen nicht überein.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
So gehen Spieler vor:
- Alle Dokumente bei gutem Licht und ohne Blitz neu fotografieren.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken und die Leseregel des Ausweises sichtbar sind.
- Den Namen im Konto exakt so schreiben wie im Ausweis, inklusive Akzenten.
- Als Adressnachweis ein Dokument verwenden, das auf den Kontonamen ausgestellt ist.
- Bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten in einem Durchgang hochladen.
- Nach dem Upload einige Minuten warten und den Status neu laden, statt mehrfach zu senden.
- Erst bei erneuter Ablehnung den Grund schriftlich erfragen und die Antwort abwarten.
Den Support kontaktieren, wenn nach zwei sauberen Uploads keine Rückmeldung zum Prüfstatus kommt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Spielfläche, einen endlosen Ladekreis oder eine Fehlermeldung beim Start eines Spiels. Häufige Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Es sind Inhaltsblocker oder Energiesparmodi aktiv.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spielformat nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
So gehen Spieler vor:
- Die Seite im Handy-Browser neu laden und prüfen, ob das WLAN stabil bleibt.
- Den Cache und die Cookies des Browsers löschen.
- Inhaltsblocker für die Seite kurz deaktivieren.
- Einen aktuellen Browser verwenden und alte Tabs schließen.
- Den Energiesparmodus des Geräts während des Spielens ausschalten.
- Ein einzelnes Spiel testen, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Bei anhaltendem Problem einen Screenshot der Fehlermeldung anfertigen.
Den Support kontaktieren, wenn ein Spiel nach diesen Schritten im Browser weiterhin nicht startet und andere Spiele normal laufen.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus im Konto prüft und Dokumente einmal sauber hochlädt, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.