Πατήσατε “Επιβεβαίωση” και το παράθυρο έμεινε κενό, ή το ποντάρισμα δεν καταχωρήθηκε. Αυτό συνήθως συμβαίνει γιατί το πρόγραμμα περιήγησης έχει παλιά δεδομένα ή η σύνδεση διακόπηκε στη μέση της ενέργειας.
Όταν η πληρωμή δεν περνάει λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίφθηκε χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο της μεθόδου.
- Η μέθοδος δεν υποστηρίζει τέτοιες συναλλαγές.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργό όριο για το συγκεκριμένο ποσό.
- Υπάρχει προσωρινός περιορισμός από την τράπεζα ή τον πάροχο.
- Το όριο του winmasters καζινο για αυτό το είδος πληρωμής είναι χαμηλότερο από αυτό που ζητήσατε.
- Κλείστε το παράθυρο και ανοίξτε ξανά τη σελίδα πληρωμής.
- Επιλέξτε το ίδιο ποσό και δοκιμάστε ξανά.
- Αν αποτύχει, μειώστε το ποσό στο μισό.
- Δοκιμάστε με διαφορετική μέθοδο, αν έχετε.
- Ελέγξτε αν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας καλύπτει το ποσό με τα τέλη.
- Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος πληρωμών δεν έχει προσωρινό πρόβλημα.
- Περιμένετε δέκα λεπτά και επαναλάβετε.
- Μην κάνετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί αυτό μπορεί να μπλοκάρει τη συναλλαγή.
- Αν το πρόβλημα είναι στην ανάληψη, ελέγξτε ότι το ποσό πληροί τους κανόνες για το ελάχιστο όριο.
- Αν όλα αποτύχουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Σε αυτή την περίπτωση, η υποστήριξη του winmasters.mobi/ μπορεί να δει το ακριβές σφάλμα στο σύστημά της.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν δοκιμάσατε όλα τα βήματα και το πρόβλημα παραμένει, γιατί θα ζητήσουν το ιστορικό των προσπαθειών σας.
Δεν μπορώ να συνδεθώ ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε μήνυμα λάθους κωδικού ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Πληκτρολογήσατε λάθος κωδικό περισσότερες από τρεις φορές.
- Το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργό.
- Το email ή το όνομα χρήστη έχει λάθος κεφαλαία.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινό κλείδωμα λόγω υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
- Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιά στοιχεία.
- Κλείστε όλα τα παράθυρα του προγράμματος περιήγησης.
- Ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης του casino winmasters.
- Πατήστε “Ξέχασα τον κωδικό” και ακολουθήστε τη διαδικασία.
- Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ανώνυμο παράθυρο.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε τουλάχιστον 30 λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό email και όνομα χρήστη.
- Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή κωδικών, ενημερώστε τον με τον νέο κωδικό.
- Μην προσπαθείτε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ταυτόχρονα.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, αλλάξτε τον κωδικό και δοκιμάστε μετά από μία ώρα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί πέρα από μερικές ώρες, γιατί μπορεί να χρειαστεί επιβεβαίωση ταυτότητας.
Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Βλέπετε “Υπό επεξεργασία” για μέρες ή μήνυμα ότι το έγγραφο δεν είναι αποδεκτό.
- Η φωτογραφία είναι θαμπή ή με αντανακλάσεις.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι περικομμένη.
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή σε μη υποστηριζόμενη μορφή.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε καλό φωτισμό.
- Τοποθετήστε ολόκληρο το έγγραφο στο κάδρο.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν αντανακλάσεις.
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
- Συγκρίνετε τα στοιχεία του προφίλ με το έγγραφο: ορθογραφία, όνομα, διεύθυνση.
- Αν αλλάξατε όνομα ή διεύθυνση, ενημερώστε το προφίλ σας πριν ξαναστείλετε.
- Ανεβάστε το έγγραφο σε JPEG ή PNG.
- Αν το αρχείο είναι μεγάλο, συμπιέστε το.
- Στείλτε το ίδιο έγγραφο που αναφέρατε στο προφίλ σας.
- Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες μετά τη νέα υποβολή.
- Μην υποβάλλετε πολλά έγγραφα ταυτόχρονα, γιατί αυτό καθυστερεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν μετά από δύο προσπάθειες τα έγγραφα απορρίπτονται χωρίς σαφή αιτία.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε την ανάληψη ως “Εκκρεμεί” και δεν ολοκληρώνεται.
- Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ο πάροχος πληρωμών έχει καθυστέρηση.
- Η ανάληψη υποβλήθηκε σε μη εργάσιμη ημέρα.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχετε ολοκληρώσει.
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο για μία συναλλαγή.
- Ελέγξτε αν έχουν περάσει λιγότερες από 24 ώρες από την υποβολή.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
- Ελέγξτε το ιστορικό αναλήψεων για τυχόν μήνυμα.
- Αν υπάρχει μπόνους, δείτε πόσο έχει απομείνει για να το ολοκληρώσετε.
- Δοκιμάστε να χωρίσετε το ποσό σε δύο αναλήψεις, αν επιτρέπεται.
- Περιμένετε μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα αν υποβάλατε το Σαββατοκύριακο.
- Μην ακυρώσετε την ανάληψη και ξαναζητήσετε, γιατί αυτό ξεκινά από την αρχή.
- Ελέγξτε ότι ο πάροχος πληρωμών σας δεν έχει προσωρινό πρόβλημα.
- Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή λόγω στοιχείων, τα στοιχεία της μεθόδου πρέπει να είναι σωστά.
- Περιμένετε έως και τρεις εργάσιμες ημέρες πριν ενεργήσετε.
- Αν περάσει περισσότερο διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε τον αριθμό συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχουν περάσει περισσότερες από πέντε εργάσιμες ημέρες και δεν έχετε λάβει ενημέρωση.
Ο πιο απλός τρόπος να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα είναι να κρατάτε πάντα τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια.