Du trykker på innloggingsknappen og siden blir stående på et hvitt felt, eller du får en melding om at passordet er feil selv om du nettopp skrev det riktig. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret et gammelt passord eller en gammel økt, ikke at kontoen er borte.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir svart, eller en knapp som ikke reagerer når den trykkes på telefonen.
- Ustabil mobildata eller svakt trådløst nett
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen
- Mange faner og utvidelser som bruker minne
- Blokkering av informasjonskapsler eller sporfrie moduser
- Midlertidig feil på leverandørens spillserver
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobildata til trådløst, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren på telefonen, siden eldre versjoner ofte ikke klarer tunge spillvinduer.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av sporfri modus, slik at informasjonskapsler og lagring fungerer som de skal.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Prøv et annet spill eller en annen spillkategori for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skru av utvidelser og annonseblokkering, og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet i en fersk fane.
- Logg inn på nytt, og åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i mer enn én nettleser, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feil forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord fordi nettleseren fyller inn et gammelt et
- Feil e-postadresse eller skrivefeil i brukernavnet
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en lås
- En økt som henger igjen fra en tidligere innlogging
- Innlogging på en enhet eller et nett som ikke er det vanlige
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll, og se etter skjulte mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer på e-post.
- Skriv det nye passordet inn manuelt begge ganger, uten å kopiere det fra et annet sted.
- Logg ut av alle økter du har åpne, og lukk nettleserfanene.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut av seg selv.
- Prøv å logge inn på cryptocasino.co.no, som er stedet der du opprinnelig opprettet kontoen.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan stoppe innloggingen.
- Slå av sporfri modus og utvidelser som kan blokkere innloggingsskriptet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at feilen ligger lokalt.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut sperren, og nevn at kontoen er låst.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen verken er trukket eller utbetalt.
- Kontoen mangler en fullført identitetssjekk
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert
- Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt ennå
- Uttaket er gjort fra en enhet eller et nett som avviker fra det vanlige
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i kø
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon du ikke har svart på.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis dette mangler.
- Sjekk at uttaksadressen er skrevet helt riktig, tegn for tegn.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan gå videre.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak, slik at bare ett står åpent om gangen.
- Vent til statusen endrer seg, og unngå å sende det samme uttaket på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontosaldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg i mellomtiden.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er fullført og eventuelle bonusvilkår er innfridd.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens casinosaldoen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
- Innskuddet ble gjort til feil adresse eller feil nettverk
- Beløpet ligger under et minstekrav for innskudd
- Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert
- Samme innskudd er sendt to ganger fordi siden ble lastet på nytt
- Vent litt og last kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Sammenlign adressen du sendte til med den som vises på innskuddssiden.
- Kontroller at du brukte riktig nettverk der det finnes flere valg.
- Se om beløpet er lavere enn minstekravet, slik at overføringen ikke blir godkjent.
- Se etter en aktiv bonus som innskuddet skulle utløse, og aktiver den i så fall.
- Ikke send det samme innskuddet på nytt før du har sjekket historikken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjons-ID-en fra innskuddet.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har bekreftet riktig adresse, nettverk og beløp, og legg ved transaksjons-ID-en.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper, og hvilken årsak som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Gammel nettleser eller ustabilt nett | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innloggingen stopper | Autofyll av gammelt passord | Skriv e-post og passord manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk på kort tid | Vent ut sperren og nullstill passordet |
| Uttaket står som ventende | Manglende identitetssjekk eller aktiv bonus | Se etter krav om dokumentasjon |
| Innskuddet mangler på saldoen | Feil adresse eller nettverk | Sammenlign med innskuddssiden |
De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før man gjør noe annet. Ved mobilproblemer er det nettleseren og nettet som oftest svikter, ikke spillene. Ved innlogging er autofyll en gjenganger, fordi det gamle passordet blir stående. Ved uttak er det nesten alltid et dokumentasjonskrav eller en bonus som blokkerer. Ved innskudd er feil adresse eller feil nettverk den vanligste grunnen til at beløpet ikke dukker opp. Noter derfor transaksjons-ID og tidspunkt med en gang, slik at du har opplysningene klare hvis du må kontakte kundestøtte.
Hold passord, e-postadresse og uttaksadresse oppdatert på ett sted, og bruk alltid samme nettleser til innlogging – da unngår du de fleste problemene med både konto og betalinger.