Du skrev inn casimba bonus code med en liten feil, og nå vises ikke velkomstbonusen på kontoen. Det skyldes oftest at koden ikke ble godtatt eller at innskuddet ikke ble registrert med koden.
Innskudd som ikke er synlig på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Casimba er uendret. Det kan skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto.
- Casimba har en sikkerhetssjekk som stopper innskuddet midlertidig.
- Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Åpne bankappen og bekreft at overføringen er gjennomført, ikke bare reservert.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken og hos Casimba.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen hos casimba.eu.com.
- Send inn en beskrivelse av hendelsen til support med skjermbildene.
- Følg opp saken til du får skriftlig svar.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er trukket.
Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i bonusoversikten. Det kan ha flere årsaker.
- Bonusen ble ikke aktivert fordi du glemte å skrive inn casimba bonus code.
- Du skrev koden feil, for eksempel med mellomrom eller store bokstaver.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt velkomstbonusen tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
- Sjekk at du skrev inn casimba bonus code nøyaktig slik den står, uten ekstra tegn.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Les hvilke betalingsmetoder som gjelder for bonusen, og bytt metode ved behov.
- Se om det finnes en e-post fra Casimba med aktiveringslenke.
- Åpne lenken og fullfør aktiveringen i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at koden og innskuddet er riktig registrert.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det kan skyldes måten dokumentene er laget på.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Opplastet fil er i et format som ikke støttes.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Legg dokumentet flatt og unngå skygger over teksten.
- Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et ID-kort.
- Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i nettleseren.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan skyldes kontoens innstillinger.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye som kan settes inn per dag.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
- Du har valgt et høyere beløp enn det som er tilgjengelig på saldoen.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
- Logg inn og åpne kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som blokkerer deg.
- Se om det ligger et aktivt uttak som ikke er behandlet ferdig.
- Vent til eventuelle aktive uttak er avsluttet før du prøver igjen.
- Reduser beløpet hvis du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Fullfør verifiseringen hvis grensen gjelder uverifiserte kontoer.
- Prøv igjen i nettleseren på telefonen, ikke i en annen fane.
- Ta skjermbilde av meldingen som vises når grensen slår inn.
- Noter hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis grensen virker feil.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke finner innstillingen som blokkerer transaksjonen.
Før du setter i gang med casimba betting eller et nytt innskudd, bør du alltid kontrollere at bonusfeltet er riktig utfylt og at kontoen er fullt verifisert.