Mange tror at en registrering automatisk utløser velkomstbonusen, og at innskuddet dukker opp på saldoen i samme sekund. Når det ikke skjer, blir spilleren møtt av en saldo som ikke stemmer, og den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Det kan skyldes flere ting:
- bonusen ble aldri aktivert, fordi spilleren hoppet over valget i innskuddsflyten
- innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- en annen aktiv bonus blokkerer for en ny
- kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet
- innskuddet er registrert, men bonusesystemet har ikke oppdatert kontoen ennå
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller avvist.
- Sjekk innskuddshistorikken og sammenlign beløpet med det som kreves for bonusen.
- Se etter en aktiv bonus fra før, og avslutt den hvis den blokkerer et nytt tilbud.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som teller med for bonusen.
- Fullfør eventuell manglende kontobekreftelse før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen på www.betibet.gr.com for å hente oppdatert status på kontoen.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du forsøkte å aktivere, slik at support får noe konkret å gå etter.
Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fullført punktene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene er ofte enkle:
- feil passord er tastet, eller store og små bokstaver blandes
- brukernavnet er skrevet med feil tegn
- for mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig
- nettleseren har lagret et gammelt passord
- kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet
Dette bør du gjøre:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at brukernavnet er identisk med det du registrerte.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken du får tilsendt for å sette et nytt passord, og velg et du ikke bruker andre steder.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren, slik at den ikke sender gamle opplysninger.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
- Logg på via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer, uten å bruke en egen app.
Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skyldes vanligvis at betalingen ikke er ferdig behandlet:
- overføringen er i gang, men har ikke nådd casinoet ennå
- innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen
- feil beløp eller feil mottakerinformasjon ble brukt
- banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- kontoen er ikke fullt bekreftet, og innskuddet holdes tilbake
Slik sjekker du saken:
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt, ventende eller avvist.
- Sammenlign beløpet i historikken med det banken har trukket.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer da du sendte innskuddet.
- Se om banken viser beløpet som reservert i stedet for trukket.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Ta et skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du sender innskuddet på nytt.
Kontakt support når innskuddet står som ventende over tid, eller når banken har trukket beløpet uten at det dukker opp i historikken.
KYC står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at kontoen er delvis sperret, eller at dokumentene er merket som ikke godkjent. Det skjer av disse grunnene:
- bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet
- dokumentet er utløpt
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- adressen er ikke dokumentert med en gyldig uttalelse
- bare forsiden av dokumentet er lastet opp
Gjør dette:
- Les tilbakemeldingen på det avviste dokumentet og noter hva som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sørg for at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i kontoen.
- Legg ved en adressebekreftelse hvis adressen ikke er dokumentert fra før.
- Send inn på nytt og følg med på statusen i kontoen.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger selv om kravene er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer på kontoen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsflyten | Bonusoversikten i kontoen |
| Innlogging feiler | Gammelt passord sendes fra nettleseren | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd ikke på saldo | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Innskuddshistorikken |
| Konto låst | For mange forsøk på rad | Vent og prøv igjen |
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Tilbakemeldingen på dokumentet |
De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontoen før du kontakter support. Har bonusen status som avvist, hjelper det ikke å gjøre et nytt innskudd. Ved innlogging er det ofte nok å skrive passordet selv. Innskudd som står som ventende, blir som regel ferdigstilt uten at du gjør noe. Ved KYC er det tilbakemeldingen på dokumentet som avgjør hva du må rette. Noter alltid hva du ser på skjermen, slik at support får riktig informasjon.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: fullfør kontobekreftelsen og les bonusvalget i innskuddsflyten før du setter inn penger, og skriv passordet manuelt ved hver innlogging.