Rubet logg inn: løs problemer med innskudd, uttak og verifisering

Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Rubet for en kort pause, men skjermen viser en feilmelding om at innskuddet ikke kan behandles. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen din, eller at et uttak allerede venter på behandling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke fra banken. Årsaken er nesten alltid en grense på kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har et uttak som fortsatt er under behandling, og det blokkerer nye innskudd.
• Du har satt en personlig grense for spill og overskredet den.
• Kontoen mangler verifisering, og grensen for uverifiserte kontoer er nådd.
• Du har prøvd å sette inn med en metode som ikke er tilgjengelig for kontoen din.

1. Logg inn på Rubet og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se etter hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
3. Sjekk om du har et uttak som venter, og om det blokkerer innskudd.
4. Vent til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
5. Bruk en annen innskuddsmetode som er tilgjengelig for deg.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din ikke er verifisert.
7. Senk et midlertidig innskudd hvis du er nær en grense.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
10. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, eller hvis du ikke finner årsaken.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og uttaket, men fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. Rubet logg inn behandler uttak i flere trinn, og én ufullstendig opplysning kan stoppe hele utbetalingen.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har ikke svart på en forespørsel om tilleggsdokumentasjon.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Du har hatt flere uttak på kort tid, og de behandles samlet.
• Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta beløpet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og finn uttaket som venter.
2. Les statusen nøye – den viser om noe mangler fra din side.
3. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumenter.
4. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Vent til identitetsverifiseringen er ferdig hvis den fortsatt pågår.
7. Unngå å gjøre nye uttak mens det første behandles.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
9. Følg med på statusen i transaksjonshistorikken.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt alt som mangler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentene som ble bedt om.

Identitetsverifiseringen (KYC) henger fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen ikke blir godkjent, eller at den blir liggende i samme status. Årsaken er oftest at dokumentet er uklart eller ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller er tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.

1. Logg inn på Rubet og åpne verifiseringssiden.
2. Les hvilke dokumenter som faktisk blir bedt om.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at teksten og bildet er skarpt og lesbart.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Vent på svar før du sender inn flere varianter.
8. Ikke send inn dokumenter for andre personer.
9. Ta vare på en kopi av det du sendte inn.
10. Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og Rubet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke krediteres direkte til spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist på grunn av en grense, men beløpet er reservert.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se statusen på overføringen.
2. Vent til overføringen er registrert som fullført i banken.
3. Logg inn på Rubet og se etter innskuddet i transaksjonshistorikken.
4. Last siden på nytt for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om innskuddet ble avvist på grunn av en grense.
6. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
7. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
8. Ta skjermbilde av bankoverføringen og av casino-historikken.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
10. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har registrert overføringen som fullført.

Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp på saldoen etter at banken har fullført overføringen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis du har sjekket det første punktet uten å finne årsaken, gå videre til neste punkt i listen for problemet. Ofte henger flere av problemene sammen: et ventende uttak kan blokkere et nytt innskudd, og en ufullstendig verifisering kan stoppe både uttak og innskudd. Derfor lønner det seg å sjekke verifiseringsstatusen før du prøver en ny transaksjon. Ta vare på skjermbilder av både bankoverføringen og transaksjonshistorikken i Rubet, slik at support raskt kan se hva som har skjedd. Beskriv feilmeldingen med egne ord og oppgi referansenummeret til transaksjonen. Da unngår du at saken blir liggende uten fremdrift.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sette grensene dine før du gjør ditt første innskudd.