V zadnji igri si ob potrditvi pologa pustil označeno polje za bonus, a se na zaslonu ni prikazal niti bonus niti prosti vrtljaji. Najpogosteje je vzrok v tem, da je bil pogoj iz ponudbe izpolnjen le delno ali pa je bil koda napačno vnesena.
Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je polog uspel, medtem ko bonusa in prostih vrtljajev na saldu ni.
- Vnesena koda se ne ujema s kodo iz ponudbe.
- Polog je bil izveden pred vnosom kode ali po njej.
- Ponudba velja le za prvi polog novega igralca.
- Izbrana metoda pologa ni vključena v ponudbo.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico na svojem računu.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je polog res knjižen.
- Primerjaj vneseno kodo z znaki v ponudbi, brez presledkov.
- Preveri, ali je polje za kodo izpolnjeno v istem koraku kot polog.
- Poglej, ali je ponudba namenjena prvemu pologu.
- Ugotovi, ali izbrana metoda pologa sodi v ponudbo.
- Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odpri razdelek s prostimi vrtljaji in jih poskusi zagnati ročno.
- Osveži stran in se ponovno prijavi v igralnico hellspin.
- Zapiši datum, znesek in kodo, preden se obrneš na podporo.
- Počakaj na odgovor, preden vnovčiš nov hellspin bonus code.
Na podporo se obrni, ko so vsi podatki o pologu in kodi zbrani, bonusa pa še vedno ni.
Polog je zapustil banko, saldo pa je prazen
Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, v igralnici pa stanja ni, zato igralec sklepa, da je denar izginil. Hellspin preveri vsak polog, zato www.hellspin-si.eu najprej pokaže, ali je transakcija sploh prispela do računa.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Znesek je bil nakazan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Igralec je uporabil podatke, ki se ne ujemajo z imenom na računu.
- Polog je bil zavrnjen, a banka bremenitve še ni sprostila.
- Prijava je potekala v drugem računu ali na napravi z zastarelimi podatki.
- Odpri zgodovino pologov in poišči vnos s tem zneskom.
- Preveri, ali ima vnos status v obdelavi ali zavrnjeno.
- Primerjaj ime in priimek na računu z imenom v igralnici.
- Preveri referenco nakazila na bančnem izpisku.
- Počakaj, da se stanje v banki in v igralnici uskladi.
- Osveži stran in se odjavi ter ponovno prijavi.
- Odpri igralnico hellspin v telefonu prek brskalnika in preveri saldo.
- Če je vnos zavrnjen, poglej razlog v podrobnostih transakcije.
- Pripravi posnetek bančnega izpiska z vidno bremenitvijo.
- Dodaj podatke o metodi pologa in točen čas nakazila.
- Če po uskladitvi vnosa ni, pošlji vse skupaj podpori.
Na podporo se obrni takoj, ko je bremenitev v banki vidna, v zgodovini igralnice pa vnosa ni.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi prejme obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali število poskusov.
- Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo.
- Igralec je v kratkem času opravil preveč pologov ali izplačil.
- Saldo po pologu bi presegl najvišji dovoljeni znesek.
- Na računu še ni zaključena preveritev identitete.
- Izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo za dvig.
- Preberi sporočilo ob zavrnitvi in si zapiši omenjeno mejo.
- Zmanjšaj znesek transakcije in jo poskusi znova.
- Preveri, ali je na računu še kakšen pogoj iz bonusa.
- Počakaj med dvema poskusoma, da se števec ponastavi.
- Preglej, ali je preveritev identitete zaključena.
- Odpri hellspin promo code in preveri, ali bonus prinaša svoje omejitve.
- Uporabi metodo, ki je za izplačilo navedena kot privzeta.
- Znesek izplačila prilagodi stanju, ki je na voljo.
- Zabeleži vsak zavrnjeni poskus z datumom in zneskom.
- Če zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko zavrnitev ne izgine niti pri znesku, ki je očitno znotraj meje.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje
V zgodovini transakcij status izplačila ostaja v obdelavi, denarja na računu pa ni.
- Preveritev identitete ali naslova še ni zaključena.
- Izplačilo čaka na sprostitev salda, vezanega na bonus.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v igralnici.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
- Zahtevek je bil oddan tik pred koncem delovnega dneva.
- Odpri zgodovino izplačil in preveri točen status zahtevka.
- Preveri, ali so vsi dokumenti za preveritev identitete že naloženi.
- Poglej, ali je saldo še vedno vezan na bonus.
- Primerjaj ime prejemnika z imenom na računu.
- Preveri, ali je izplačilo razdeljeno na več delov.
- Počakaj, da se status spremeni iz obdelave v odobreno.
- Odpri elektronsko pošto in poišči sporočilo o dodatnem preverjanju.
- Odgovori na vsako dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
- Ne oddajaj drugega zahtevka za isti znesek.
- Če se status ne spremeni, pošlji številko zahtevka podpori.
Na podporo se obrni, ko je preveritev zaključena, status pa po daljšem času ostaja nespremenjen.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom v miru prebereš pogoje ponudbe in vneseš kodo v istem koraku kot polog.