Mr Pacho problemer: innskudd, bonus, KYC og uttak

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med metoden du satte inn med.
• Det er en midlertidig blokkering på kontoen på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Sjekk kontosaldoen og se om du allerede har nådd en grense for dagen eller måneden.
2. Prøv et mindre beløp for å se om det er transaksjonsgrensen som slår inn.
3. Gå til kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
6. Sjekk om det ligger en melding i innboksen på kontoen om midlertidig blokkering.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Fjern eventuelle gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er i bruk.
9. Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
10. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene løser problemet.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og identitetsbekreftelsen er fullført, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller en bestemt kampanjekode.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har hatt en tidligere konto hos Mr Pacho.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Det er en forsinkelse i systemet som gjør at bonusen ikke vises umiddelbart.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert der.
2. Sjekk om du skrev inn en kampanjekode da du registrerte deg eller satte inn penger.
3. Se om innskuddet ditt var over minstebeløpet som kreves for bonusen.
4. Bekreft at du ikke har brukt samme bonus før.
5. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Gå til gratisspinn-delen og se om spinnene ligger klare der.
8. Sjekk om det er en egen fane for aktive kampanjer på kontoen.
9. Kontroller at innskuddet ble godkjent og ikke bare reservert.
10. Les vilkårene for bonusen på nytt for å se om noe mangler.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og ventet til neste dag, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er kreditert.

Identitetsbekreftelse som sitter fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller at saken fortsatt er under behandling.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn en side av dokumentet i stedet for hele dokumentet.
• Dokumentet er av en type som ikke godtas for identitetsbekreftelse.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk en fil i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Send inn dokumentasjonen på nytt gjennom profilsiden din.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
9. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
10. Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp riktig type med en gang.
11. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt Mr Pacho app og be om en forklaring på avslaget.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Ikke send personopplysninger på e-post. Bruk den sikre opplastingsfunksjonen i kontoen din i stedet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og pengene er trukket fra saldoen, men de har ikke kommet inn på kontoen din ennå.

• Uttaket er fortsatt under behandling fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus du brukte.
• Banken din behandler ikke uttak i helgene.

1. Sjekk kontoutskriften på spillsiden for å se statusen på uttaket.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen din er fullført og godkjent.
3. Se om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
4. Finn ut hvilken behandlingstid som gjelder for den valgte uttaksmetoden.
5. Sjekk om uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.
6. Sammenlign beløpet du ba om med det som er trukket fra saldoen.
7. Se etter meldinger i kontoen om at uttaket er satt på pause.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg.
10. Kontakt banken din hvis spillsiden sier at uttaket er fullført, men pengene mangler.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.

Kontakt support hvis uttaket er merket som fullført, men pengene fortsatt ikke er på kontoen etter noen virkedager.