Waarom blijft mijn uitbetaling bij Unibet hangen? Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een bonusvoorwaarde openstaat.
Uitbetaling blijft hangen
Je ziet dat je opname al langer in behandeling is dan je gewend bent. Dat komt vaak door een van deze oorzaken:
- Je hebt je identiteit nog niet laten verifiëren.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan je niet hebt voldaan.
- Je hebt sinds je laatste storting niet opnieuw ingelogd via unibet login.
- De gekozen uitbetalingsmethode is niet in je eigen naam.
- Je hebt meerdere accounts aangemaakt.
Wat je kunt doen:
- Log in bij je account en controleer of je profiel volledig is ingevuld.
- Kijk bij je actieve bonussen of er nog een voorwaarde openstaat.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af als dat mogelijk is.
- Dien je uitbetalingsverzoek opnieuw in als het eerder is afgewezen.
- Zorg dat je naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Verwijder eventuele extra accounts die je hebt aangemaakt.
- Wacht tot de status van je opname verandert in plaats van een nieuwe aanvraag te doen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog niets hoort.
- Stuur een bericht als je account geblokkeerd is zonder uitleg.
- Vraag om een specificatie van je bonusvoorwaarden als je denkt dat je eraan voldoet.
- Bewaar je transactiegeschiedenis tot het probleem is opgelost.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je een reden ziet.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen
Je ziet dat je documenten zijn afgekeurd of dat de verificatie al lange tijd niet is afgerond. Bij Unibet bonus gebeurt dat vaak door een van deze oorzaken:
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De foto is gemaakt met een flits of heeft schaduw.
- Je hebt een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van het origineel.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
Wat je kunt doen:
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Gebruik een recent document dat nog geldig is.
- Vermijd het gebruik van een screenshot van een foto.
- Zorg dat de achtergrond rustig is en er geen reflectie op het document valt.
- Stuur een tweede bewijsstuk mee als je adres niet duidelijk is.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
- Vraag om uitleg als je document zonder reden wordt afgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen geen goedkeuring krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een week nog niet is afgerond of als je documenten herhaaldelijk worden afgewezen zonder duidelijke reden.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een blanco scherm, een laadscherm dat blijft hangen of spellen die niet starten in de browser van je telefoon. Dat komt vaak door een van deze oorzaken:
- Je internetverbinding is instabiel of traag.
- Je browsercache is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat een adblocker of extensie in de weg.
- Je bent niet ingelogd via unibet login.
Wat je kunt doen:
- Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
- Controleer of je verbinding werkt door een andere website te openen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Log opnieuw in via unibet login.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zorg dat je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of verbinding werkt en andere spelers wel toegang hebben tot het Unibet casino.
Houd je accountgegevens en documenten altijd up-to-date voordat je een uitbetaling aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.