Vinyl Casino: manglende bonus, sperrede uttak og innloggingsproblemer

「Hvorfor har ikke bonusen kommet inn på kontoen?」 er spørsmålet mange spillere skriver når saldoen står uendret etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus, eller at en kampanjekode mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen og gratisspinnene lar seg ikke aktivere. Sjekk disse punktene først: innskuddet kan være gjort med en metode som er utelatt fra tilbudet, kampanjekoden kan mangle eller være skrevet feil, kontoen kan allerede ha brukt en tilsvarende velkomst, innskuddet kan være under minstenivået for tilbudet, og et aktivt bonusbeløp kan blokkere et nytt.

Hos https://vinylcasino.eu.com får du bonusen bare når alle vilkårene i tilbudet er oppfylt, så det er verdt å gå gjennom innskuddet ditt punkt for punkt. Slik går du fram:

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
2. Finn kampanjesiden for tilbudet og se hvilke metoder som er godkjent for bonusen.
3. Sammenlign med metoden du brukte, og gjør et nytt innskudd med en godkjent metode om nødvendig.
4. Skriv kampanjekoden på nytt i bonusfeltet, med store og små bokstaver som vist.
5. Sjekk om et aktivt bonusbeløp allerede ligger på kontoen og må spilles ferdig først.
6. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp under aktive tilbud.
7. Ta kontakt med support hvis ingen av punktene forklarer hvorfor tilbudet uteblir.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom listen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt, og transaksjonen blir stående ufullført. Mulige årsaker er at beløpet ligger under eller over grensene for kontoen, at uttaksgrensen per periode allerede er brukt opp, at en bonus er aktiv og begrenser uttak, at kontoen har et lavere nivå enn beløpet krever, eller at flere raske uttak har nådd en samlet grense.

1. Les meldingen i transaksjonsvinduet nøye, for den angir hvilken grense som er brutt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv deretter på nytt.
5. Spill ferdig eller avslutt en aktiv bonus hvis den blokkerer uttaket.
6. Bruk en annen uttaksmetode hvis metoden du valgte har en egen grense.
7. Kontakt support hvis beløpet ligger klart innenfor grensene og likevel avvises.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Uttaket står på vent lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket. Årsakene kan være at kontoopplysningene ikke er fullstendige, at dokumentasjon mangler, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, at uttaket er fanget av en kontroll av spillmønsteret, eller at samme beløp er bedt om utbetalt flere ganger.

1. Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket er registrert og ikke duplisert.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på kontoen stemmer med identifikasjonsdokumentet ditt.
3. Last opp de dokumentene som mangler, i kontosiden, og sørg for at de er lesbare.
4. Se om et bonusbeløp fortsatt er aktivt, og fullfør omsetningskravet før uttaket behandles.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger inne med samme beløp.
6. Vent på en statusendring i transaksjonslisten før du sender en ny forespørsel.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontosiden.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er levert.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står stille, og oppgi referansenummeret fra transaksjonen.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret, allerede før spillene er lastet. Feil passord, et gammelt lagret passord i nettleseren, blokkering etter for mange forsøk, en konto som er stengt av sikkerhetshensyn, eller forsøk på å logge inn med feil e-postadresse er de vanligste årsakene.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren på telefonen.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen tidligere.
4. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden, og lukk dem.
5. Vent til sperren etter for mange forsøk oppheves av seg selv, og prøv deretter igjen.
6. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingssiden ikke lastes som den skal.
7. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst når sperren skulle ha gått ut.

Kontakt support med e-postadressen knyttet til kontoen hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Bonusproblemer handler nesten alltid om at innskuddet ikke oppfyller vilkårene i tilbudet. Grenseproblemer løses oftest ved å justere beløpet eller dele uttaket opp. Ventende uttak skyldes i de fleste tilfeller at dokumentasjon mangler eller at en bonus ikke er ferdig spilt. Innloggingsproblemer kommer oftest av autofyll eller av en sperre etter flere forsøk. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, så går saken raskere.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for tilbudet og fylle ut kontoopplysningene helt før du gjør det første innskuddet.