Marcaste la casilla de los datos personales sin revisar que el nombre coincidiera con el del banco y, desde entonces, la pantalla de verificación no avanza. La causa más habitual de ese síntoma es una discrepancia entre los datos de la cuenta y los del documento de identidad que enviaste.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos hace días y el estado sigue pendiente o aparece como rechazado sin un motivo claro.
- La foto del documento está borrosa o tiene un reflejo que tapa los datos.
- El nombre no coincide exactamente con el que registraste en el perfil.
- Enviaste solo una cara del documento cuando se piden las dos.
- La prueba de domicilio está caducada o muestra una dirección distinta.
- El archivo supera el formato o el tamaño que acepta el sistema.
- Revisa el estado de la verificación en el apartado de cuenta y anota el motivo que aparece junto al rechazo.
- Haz las fotos con buena luz, sobre una superficie plana y sin flash.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento se vean completos y legibles.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coincidan letra por letra con los del perfil.
- Si envíaste una prueba de domicilio, confirma que la dirección sea la misma que declaraste.
- Vuelve a subir cada archivo en el campo correcto y espera a que el sistema confirme la recepción.
- Haz una sola reclamación educada con el asunto del rechazo y el identificador de tu cuenta.
Contacta con soporte solo cuando hayas corregido el motivo indicado y el estado siga sin cambiar.
Depósito descontado del banco que no aparece en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual y el historial no muestra ese ingreso.
- El pago quedó pendiente en la pasarela y aún no se ha confirmado.
- El depósito se envió con una referencia que no corresponde a tu usuario.
- La cuenta estaba en revisión de identidad y el ingreso quedó retenido.
- Usaste un método que no está a tu nombre en la cuenta de juego.
- Se abrieron dos intentos seguidos y solo uno se completó.
- No repitas el depósito: un segundo cargo complica la identificación del primero.
- Guarda una captura del movimiento bancario con la fecha y la referencia.
- Entra en el historial de transacciones de tu cuenta y comprueba si hay un registro pendiente o anulado.
- Confirma que el método de pago esté a tu nombre y coincida con el titular de la cuenta.
- Si el depósito se hizo durante la verificación, espera a que esa revisión termine antes de reclamar.
- Escribe a soporte con la captura, la referencia y el importe exacto que muestra tu banco.
Escribe a soporte cuando hayan pasado dos ciclos de tu banco sin reflejo en el historial del casino.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
La pantalla de acceso devuelve un error de contraseña y, después de varios intentos, el mensaje indica que la cuenta está bloqueada.
- El correo tiene un espacio oculto o una mayúscula que no recuerdas.
- El gestor de contraseñas guardó una versión antigua.
- Otro dispositivo intentó entrar con los mismos datos.
- El bloqueo de seguridad se activó por el número de intentos.
- La cuenta está suspendida a la espera de una revisión interna.
- Escribe el correo a mano, sin autocorrección, y revisa que no haya espacios al principio ni al final.
- Prueba la opción de recuperación de contraseña y revisa también la carpeta de correo no deseado.
- Borra la contraseña guardada por el navegador antes de volver a introducirla.
- Cierra sesión en el resto de dispositivos donde hayas entrado con esa cuenta.
- Revisa si recibiste un aviso de bloqueo por correo y sigue las instrucciones del mensaje.
- En Spinanga bono el proceso de desbloqueo pasa por identificar la cuenta con los datos del perfil y el documento, así que ten ambas cosas a mano antes de escribir.
- Si el acceso se restablece, elige una contraseña distinta de las que usas en otros servicios.
Contacta con soporte cuando la recuperación por correo no llegue o el bloqueo persista tras una sesión completa en el navegador del teléfono.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
Desde el navegador del teléfono la página se queda en blanco, los juegos no se abren o la partida se corta sola.
- La conexión es inestable o ha cambiado de red a mitad de sesión.
- El navegador acumula caché y cookies de una versión anterior de la página.
- El modo ahorro de datos o un bloqueador impiden cargar los juegos.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el navegador se queda sin memoria.
- Una ventana flotante de otro servicio se superpone al contenido.
- Comprueba la red con otra página y, si falla, cambia de conexión o vuelve a intentarlo.
- Abre el sitio en una pestaña nueva y cierra las demás.
- Limpia la caché y las cookies del navegador móvil.
- Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores para esta página.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Entra con una orientación de pantalla fija y sin ventanas flotantes encima.
- Si un juego concreto falla, prueba otro del mismo apartado para ver si el problema es del título o de la página.
Escribe a soporte cuando varios juegos distintos fallen igual y tu conexión funcione con normalidad en otras webs.
Consultas frecuentes
¿Por qué el bono no aparece en el saldo después de depositar?
El bono suele activarse cuando el depósito queda confirmado y la identidad está verificada. Si el ingreso está pendiente o la revisión sigue abierta, el saldo extra no se acredita.
¿Qué pasa si mi documento fue rechazado dos veces?
Revisa el motivo concreto de cada rechazo, corrige la foto o el dato señalado y envía el archivo una sola vez más. Si el tercer intento tampoco avanza, pide revisión manual con el identificador de la cuenta.
¿Puedo jugar desde el móvil sin descargar nada?
Sí, el acceso funciona desde el navegador del teléfono. Mantén la sesión en una sola pestaña y evita el ahorro de datos mientras juegas.
¿El bono se pierde si la cuenta queda bloqueada?
El saldo y los requisitos del bono no se mueven mientras la cuenta está en revisión. Recupera el acceso y comprueba el estado del bono antes de hacer una nueva partida.
Quick Reference
Esta tabla resume los cuatro fallos y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación atascada | Documento ilegible o datos que no coinciden | Estado de KYC y motivo del rechazo |
| Depósito sin reflejo | Pago pendiente en la pasarela | Historial de transacciones de la cuenta |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos o revisión interna | Aviso de bloqueo en el correo |
| Juegos que no cargan | Caché, red inestable o ahorro de datos | Otra pestaña y otra página de prueba |
La primera columna nombra el síntoma tal como lo ves en pantalla; la segunda apunta a lo que suele estar detrás. La tercera indica qué mirar antes de escribir a soporte, porque esa comprobación acelera la respuesta. Un documento legible y unos datos coherentes resuelven la mayor parte de los casos de verificación. En los depósitos, la referencia bancaria es la prueba que más ayuda a localizar el pago. Un navegador limpio y una sola pestaña evitan muchos fallos de carga en el móvil. En el acceso, el aviso de bloqueo por correo indica si el problema es de contraseña o de seguridad.
Antes de cada sesión, comprueba que el nombre del perfil y el del banco coincidan y que la conexión sea estable; así evitas la mayoría de los bloqueos de verificación y de los depósitos perdidos.