Wenn Sie vom bisher genutzten Online-Casino zu Stake gewechselt sind und nun eine Einzahlung nicht ankommt oder eine Auszahlung in der Schwebe hängt, erleben Sie ein typisches Symptom, das in den meisten Fällen auf eine fehlende Bestätigung des Zahlungsdienstes zurückzuführen ist.
Warum eine Auszahlung bei Stake länger dauert
Sie sehen in Ihrem Konto den Status „Ausstehend“, obwohl die Gewinnsumme bereits freigegeben wurde.
- Die Überprüfung der Transaktion durch den Zahlungsanbieter ist noch nicht abgeschlossen.
- Es fehlen Unterlagen zu Ihrer Identität oder zu Ihrer Zahlungsmethode.
- Der Betrag wurde in einer anderen Währung angefordert als Ihrer Kontowährung.
- Es gibt ein technisches Problem bei der Übertragung an Ihre Bank oder Ihr E-Wallet.
- Es wurde eine Bonusbedingung nicht erfüllt, die die Auszahlung blockiert.
- Prüfen Sie zuerst, ob Sie alle Benachrichtigungen von Stake im Postfach oder im Konto-Menü erhalten haben.
- Schauen Sie sich den Status Ihrer Auszahlung genau an – dort steht, ob etwas fehlt.
- Laden Sie fehlende Dokumente wie eine Passkopie oder einen Zahlungsnachweis hoch.
- Achten Sie darauf, dass die Währung Ihrer Auszahlung mit der Währung Ihrer Einzahlung übereinstimmt.
- Falls Sie einen Bonus nutzen, überprüfen Sie, ob die Umsatzbedingungen tatsächlich erfüllt sind.
- Verwenden Sie für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung.
- Wenn alles korrekt ist, warten Sie einen Werktag, bevor Sie erneut handeln.
- Falls der Status sich danach nicht ändert, melden Sie sich beim Support und nennen Sie die Transaktions-ID.
Kontaktieren Sie den Support spätestens dann, wenn der Status länger als die angegebene Bearbeitungszeit auf „Ausstehend“ bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto
Ihr Konto zeigt die Gutschrift nicht, obwohl das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde.
- Die Überweisung wurde von der Bank abgelehnt und wird zurückgebucht.
- Die Blockchain-Transaktion bei Kryptowährungen benötigt mehrere Bestätigungen.
- Sie haben eine falsche Netzwerkadresse verwendet oder das falsche Netzwerk gewählt.
- Die Einzahlung wurde an einen internen Zwischenspeicher geleitet und wartet auf manuelle Freigabe.
- Ihr Zahlungsanbieter hat die Einzahlung vorsorglich gestoppt.
- Öffnen Sie den Verlauf Ihrer Einzahlungen und prüfen Sie, ob der Vorgang dort als „In Bearbeitung“ steht.
- Schauen Sie in Ihrem Bank- oder Wallet-Konto nach dem genauen Buchungstext.
- Vergleichen Sie die Adresse, die Sie bei der Einzahlung verwenden wollten, mit der Adresse in Ihrem Stake-Konto.
- Falls Sie Kryptowährung senden, prüfen Sie, ob die Anzahl der Bestätigungen ausreicht.
- Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Netzwerk – zum Beispiel Ethereum oder Bitcoin – angegeben haben.
- Wenn der Empfänger nicht stimmt, notieren Sie sich die Transaktions-Hash.
- Kontaktieren Sie den Support, aber nennen Sie dabei Ihre Einzahlungs-ID und den Hash.
- Bitten Sie den Zahlungsanbieter um eine Rückbuchung, falls die Transaktion fehlgeschlagen ist.
- Warten Sie nach der Rückbuchung, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen.
Falls die Einzahlung nach mehr als zwei Werktagen nicht angezeigt wird, wenden Sie sich mit allen Belegen an den Support.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder wird abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status Ihrer Verifizierung ändert sich nicht oder Sie erhalten eine Ablehnung.
- Die Fotos sind unscharf, abgeschnitten oder haben einen Lichteinfall.
- Das Dokument ist abgelaufen oder weist eine andere Schreibweise auf als Ihr Konto.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unpassendes Format.
- Es fehlt ein aktueller Adressnachweis mit Datum.
- Sie haben eine KYC-Runde abgeschlossen, aber eine zweite Prüfung ist erforderlich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Ausweisdokument verwenden, das nicht abgelaufen ist.
- Fotografieren Sie das Dokument im hellen Tageslicht ohne Blitz und direkt von vorne.
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexion die Daten verdeckt.
- Laden Sie die Datei im JPG- oder PNG-Format hoch und halten Sie die Dateigröße im angegebenen Rahmen.
- Für den Adressnachweis nehmen Sie eine Rechnung, die jünger als ein paar Monate ist und Ihren Namen zeigt.
- Achten Sie darauf, dass der Name auf dem Dokument exakt mit dem Namen auf Ihrem Stake-Konto übereinstimmt.
- Wenn Sie abgelehnt wurden, lesen Sie die Begründung im KYC-Bereich und korrigieren Sie den Fehler.
- War die Prüfung erfolgreich, ist Ihr Konto für alle Zahlungen freigegeben – auch für den Casino Stake.
- Bei erneuter Ablehnung wenden Sie sich an den Support und fragen Sie nach dem konkreten Grund.
Sollten Sie nach mehreren Versuchen weiterhin keine Verifizierung erhalten, ist der Support Ihr nächster Schritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen auf dem Konto
Sie haben sich angemeldet und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele sind nicht gutgeschrieben.
- Sie haben den Bonuscode nicht beim ersten Einzahlen angegeben.
- Die Einzahlung kam erst nach dem Ablauf des Angebots an.
- Ihr Konto wurde als Duplikat erkannt und ist daher nicht berechtigt.
- Die Umsatzbedingungen verlangen eine Mindestanzahl an Wetteinsätzen, bevor die Freispiele aktiviert werden.
- Die Aktion galt nur für bestimmte Zahlungsmethoden.
- Prüfen Sie in den Einstellungen, ob Ihr Konto für Bonusaktionen freigeschaltet ist.
- Schauen Sie nach, ob Sie bei der Einzahlung den Bonus tatsächlich ausgewählt haben.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung der Aktivierung.
- Falls Freispiele warten, müssen Sie die auf dem Spielautomaten spielen, für die sie gelten.
- Überprüfen Sie, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht hat.
- Falls Sie mehrere Konten nutzen, ist der Bonus gesperrt – das lässt sich nicht aufheben.
- Wenn die Zahlungsmethode nicht in der Liste steht, wählen Sie beim nächsten Mal eine andere.
- Kontaktieren Sie den Support innerhalb des Aktionszeitraums und nennen Sie Ihre Einzahlungsdaten.
Wenn der Bonus nicht erscheint, wenden Sie sich am besten direkt, aber erst nach Prüfung der Bedingungen an den Support.
Schnellübersicht
Die folgende Tabelle zeigt, welche Ursache bei welchem Problem am häufigsten vorkommt und welche erste Prüfung Sie vornehmen.
| Problem | Häufigste Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung hängt | Fehlende Dokumente oder Währungsdifferenz | Status im Konto ansehen |
| Einzahlung fehlt | Falsches Netzwerk bei Krypto | Transaktions-Hash prüfen |
| KYC abgelehnt | Unklare Fotos oder abgelaufenes Dokument | Datei neu hochladen |
| Bonus fehlt | Code nicht angegeben | E-Mail und Bonusbereich prüfen |
Die Tabelle erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Manche Probleme lösen sich von selbst, wenn Sie die angegebenen Schritte in der Reihenfolge abarbeiten.
Die erste Prüfung ist immer der Blick in Ihr Konto-Menü unter „Transaktionen“ oder „Verifizierung“.
Dort sehen Sie Statusmeldungen, die Ihnen den nächsten Schritt anzeigen.
Wenn eine Prüfung fehlschlägt, korrigieren Sie den Fehler und starten Sie den Vorgang neu.
Vergleichen Sie bei jedem Problem auch Ihre angegebene Zahlungsmethode mit der auf dem Konto hinterlegten.
Legen Sie Ihre Dokumente im Voraus auf dem Gerät ab, mit dem Sie spielen, und verwenden Sie für alle Aktivitäten dieselben Daten – das vermeidet die meisten Verzögerungen.