Kui NVCasino sisselogimine ei õnnestu ja ekraanil on viga, mida teisel saidil ei olnud, on põhjuseks sageli vale kasutajanimi või aegunud parool. Samuti võib olla tegemist brauseri vahemällu salvestunud andmetega, mis segavad NVCasino keskkonda.
Boonuse ja tasuta keerutuste laekumine
Mängija näeb, et boonus või tasuta keerutused ei ole pärast sissemakset või koodi sisestamist kontole lisandunud.
- Boonuskood on sisestatud valesse kohta või jäetud tähelepanuta.
- Sissemakse tehti pangakaardiga, mis ei ole boonuskampaaniaga ühilduv.
- Mängija on varem sama boonust juba kasutanud.
- Konto ei ole veel täielikult kinnitatud.
- Boonus on seotud konkreetse mänguga ja see ei ole mängija jaoks saadaval.
- Kontrolli, kas oled boonuse aktiveerinud enne sissemakse tegemist.
- Vaata üle, millist makseviisi boonus lubab ja kas sinu oma sobib.
- Sisesta boonuskood täpselt nii, nagu see on antud, ilma tühikuteta.
- Veendu, et oled kõik boonuse tingimused läbi lugenud ja mõistad neid.
- Kui boonus ei ilmunud, tee sisselogimine uuesti ja vaata saldot.
- Proovi boonus uuesti aktiveerida, kui see on veel saadaval.
- Kui kasutasid nvcasino.com.ee/ boonust, siis kontrolli, et see vastaks sinu mängustiilile.
- Puhasta brauseri vahemälu ja proovi uuesti, et välistada kuvamisviga.
- Kui boonust endiselt pole, võta ühendust klienditoega ja kirjelda olukorda täpselt.
Kui oled kõik sammud läbi teinud ja boonust ikka pole, pöördu klienditoe poole, lisades boonuskoodi ja sissemakse aja.
Maksepiirangud deposiitidel ja väljamaksetel
Mängija näeb teadet, et tehing ei ole lubatud, kuna see ületab kehtestatud piirmäära.
- Konto valuuta erineb makseviisi valuutast.
- Makseviis on seotud teise isiku nimega.
- Oled jõudnud oma päevase või nädalase limiidini.
- Kasutad makseviisi, mis ei ole sellel saidil lubatud.
- Konto turvatase ei võimalda suuremaid tehinguid.
- Kontrolli oma konto valuutat ja võrdle seda makseviisi valuutaga.
- Vaata üle, millised makseviisid on sinu jaoks saadaval.
- Veendu, et makseviis on sinu nimel.
- Vaata oma konto limiite ja vajadusel vähenda tehingu summat.
- Proovi teist makseviisi, mis on lubatud.
- Kui oled limiidini jõudnud, oota kuni limiit nullitakse.
- Kontrolli, et sinu konto oleks täielikult kinnitatud.
- Vältige korduvaid katseid samal päeval, see võib blokeerida tehingu.
- Kui probleem püsib, võta ühendust klienditoega ja küsi täpset põhjust.
Kui oled kõik võimalused läbi proovinud ja tehingud ikka ei õnnestu, pöördu klienditoe poole, et nad saaksid piirangud üle vaadata.
Isikusamasuse kinnitamine ja dokumentide tagasilükkamine
Mängija näeb, et KYC protsess on peatunud või dokumendid on tagasi lükatud ilma selge põhjuseta.
- Dokumendi foto on udune või ebaühtlane.
- Dokument on aegunud.
- Dokumendil olev nimi erineb konto nimest.
- Esitatud on ainult üks dokument, kuid nõutud on mitu.
- Dokumendi servad on lõigatud või peidetud.
- Tehke uus selge foto dokumendist hea valgustusega.
- Veenduge, et kogu dokument on kaadris ja loetav.
- Kontrollige, et dokumendi kehtivusaeg ei ole möödunud.
- Veenduge, et dokumendil olev nimi kattub konto andmetega.
- Laadige üles kõik nõutud dokumendid vastavalt juhistele.
- Vältige PDF-faile, kui neid ei nõuta; kasutage JPG või PNG vormingut.
- Kui dokument on tagasi lükatud, lugege tagasisidet hoolikalt.
- Parandage märgitud vead ja esitage dokument uuesti.
- Kui viga ei ole selge, küsige klienditoelt täpsustust.
- Oodake kinnitust ja ärge saatke samu dokumente mitu korda.
Kui dokumente on korduvalt tagasi lükatud ilma põhjenduseta, pöörduge klienditoe poole ja selgitage olukorda.
Väljamakse ootelolek pikema aja jooksul
Mängija näeb, et väljamakse on ootel ega liigu edasi, kuigi aeg on möödunud.
- KYC protsess ei ole veel lõppenud.
- Väljamakse on seotud boonusega, mille tingimused on täitmata.
- Makseviisil on tehnilised viivitused.
- Konto turvakontroll on pooleli.
- Väljamakse summa ületab konto limiidi.
- Kontrollige, kas teie KYC on lõpetatud ja kinnitatud.
- Vaadake üle boonuse tingimused, eriti panustamise nõue.
- Veenduge, et väljamakse meetod on sama, mida kasutasite sissemaksel.
- Kontrollige oma e-posti, kas on tulnud lisateabe palve.
- Kui te ei ole vastanud, vastake ja esitage nõutud andmed.
- Proovige väljamakse tühistada ja uuesti esitada, kui see on lubatud.
- Vaadake, kas teie kontol on aktiivne boonus, mis blokeerib väljamakse.
- Kui ooteaeg tundub liiga pikk, võtke ühendust klienditoega.
- Olge kannatlik, sest mõned protsessid võtavad aega.
Kui olete kõik kontrollinud ja väljamakse ei liigu, pöörduge klienditoe poole, et nad saaksid staatust kontrollida.
Kõige enam ennetab probleeme see, kui loete boonuse tingimused läbi enne selle aktiveerimist ja hoiate oma kontaktandmed ajakohastena.