Når du logger ind hos Casinohouse og sammenligner med din tidligere casinooplevelse, kan du opleve at udbetalinger, bonusser eller indbetalinger ikke opfører sig som forventet. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt verificeret, eller at en betaling er forsinket i systemet.
Udbetaling hænger fast i behandlingen
Du har anmodet om en udbetaling, men status vises stadig som “afventer” efter flere dage.
- Kontoen er ikke færdigverificeret, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus, du har brugt.
- Udbetalingen er større end det beløb, der kræver ekstra kontrol.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingsmetoden.
- Betalingsudbyderen har forsinket overførslen.
- Log ind på din konto og find udbetalingshistorikken under “Transaktioner”.
- Tjek status for den konkrete udbetaling – om den er “afventer”, “behandles” eller “afvist”.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før du kan hæve.
- Kontroller, at dit navn og din adresse stemmer overens med de oplysninger, du har givet ved registreringen.
- Undersøg, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke tilhører dig.
- Vent på, at eventuelle bonusbetingelser opfyldes, hvis du har spillet med bonus.
- Hvis du har modtaget en e-mail om manglende dokumenter, skal du indsende dem hurtigst muligt.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsanmodningen og status.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end den angivne behandlingstid, og du ikke har modtaget en forklaring.
- Opret en ny udbetalingsanmodning, når de angivne betingelser er opfyldt.
Kontakt supporten med det samme, hvis udbetalingen er afvist uden forklaring, eller hvis du har ventet længere end den oplyste behandlingstid.
KYC-verificering sidder fast
Du har indsendt dine dokumenter, men din konto er stadig ikke verificeret, eller du har fået afvist et dokument.
- Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Du har sendt et dokument, der er udløbet eller ikke gyldigt.
- Billedet er taget med blitz, så detaljer ikke kan læses.
- Du har ikke sendt alle de krævede dokumenter.
- Log ind på din konto og find sektionen for KYC eller verifikation.
- Læs, hvilke dokumenter der mangler at blive godkendt.
- Tag et nyt billede af dit ID med god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlige.
- Indsend et bevis for adresse, der ikke er ældre end den krævede alder.
- Upload dokumenterne i det angivne format.
- Vent på svar, og tjek din e-mail for opdateringer.
- Hvis du får afslag, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
- Indsend kun de dokumenter, der er nødvendige, og undlad at sende falske oplysninger.
- Kontakt supporten, hvis du har ventet længere end den oplyste sagsbehandlingstid uden svar.
Kontakt supporten, hvis du har fået afvist et dokument, du mener er korrekt, eller hvis du ikke har hørt noget efter den oplyste behandlingstid.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på din saldo.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, eller koden er udløbet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har allerede haft en konto hos Casino House tidligere.
- Du har ikke opfyldt mindsteindbetalingen for at aktivere bonussen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt spiltype, og du har spillet et andet sted.
- Log ind og tjek din bonushistorik under “Bonusser” eller “Kampagner”.
- Kontroller, om der er en aktiv bonuskode, du skulle have indtastet.
- Læs de angivne betingelser for velkomsttilbuddet.
- Undersøg, om din indbetaling var den første på kontoen.
- Bekræft, at du ikke har haft en konto hos Casino House før.
- Tjek, om du har spillet de nødvendige spil for at aktivere free spins.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du følge linket i den.
- Vent på, at bonussen bliver krediteret, hvis du lige har indbetalt.
- Tag et skærmbillede af din bonusside og din indbetaling.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter den oplyste tid.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men bonussen ikke vises på din konto.
Indbetaling er ikke kommet ind på saldoen
Du har overført penge fra din bank, men de er ikke registreret på din casino-saldo.
- Bankoverførslen er forsinket på grund af bankens behandlingstid.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Indbetalingen er gennemført, men casinoets system har ikke opdateret saldoen endnu.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Der er en midlertidig fejl i betalingsløsningen.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er trukket.
- Log ind på casinohouse.eu.com og se under “Transaktioner”, om indbetalingen er registreret.
- Vent en kort periode og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Kontroller, at du brugte den samme valuta som din konto.
- Undersøg, om du har indtastet de korrekte betalingsoplysninger.
- Hvis du har en kvittering fra banken, skal du gemme den.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten med dokumentation for overførslen.
- Vent på svar, før du prøver at indbetale igen.
Kontakt supporten, hvis din bank bekræfter overførslen, men casinoet ikke har registreret den efter den oplyste tid.
Quick Reference
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Manglende KYC eller bonusomsætning | Tjek udbetalingsstatus og bonuskrav |
| KYC afvist | Sløret dokument eller navneforskel | Tag nyt billede af ID og adressebevis |
| Bonus mangler | Ingen bonuskode eller forkert indbetaling | Se bonushistorik og betingelser |
| Indbetaling ikke på saldo | Bankforsinkelse eller systemfejl | Tjek bankkonto og transaktionshistorik |
| Login mislykkes | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskode via e-mail |
Sørg for at bruge de samme oplysninger, som du registrerede dig med, når du indsender dokumenter. Hvis du har brugt en bonus, skal du tjekke, om omsætningskravet er opfyldt, før du anmoder om udbetaling. Ved indbetalinger er det vigtigt at kontrollere, at betalingsmetoden er gyldig til formålet. Hvis du oplever gentagne loginproblemer, kan det skyldes, at din konto er midlertidigt låst. Kontakt supporten med skærmbilleder og transaktions-ID’er for at få hurtigere hjælp. Gem alle kvitteringer, indtil problemet er løst.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC-verificeringen, så snart du opretter din konto, og før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.