Ai în față un câmp de formular marcat cu roșu, deși ai încărcat deja poza buletinului, iar mesajul spune că documentul nu este acceptat. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un nume care nu se potrivește exact cu cel din cont. Aceleași blocaje apar și la plăți ori la bonusuri, iar pașii de mai jos arată ce poți face în fiecare situație.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Ecranul de verificare rămâne pe „în așteptare”, iar încărcarea unui act nou aduce din nou același refuz.
- Fotografia este tăiată, întunecată sau are reflexii peste date.
- Numele din cont diferă de cel din act prin diacritice sau ordinea cuvintelor.
- Documentul este expirat ori i-au fost modificate colțurile.
- Ai trimis doar fața actului, fără verso, când ambele sunt cerute.
- Adresa din cont nu corespunde cu cea din documentul de domiciliu.
- Fă pozele la lumină naturală, cu actul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Verifică dacă numele, prenumele și data nașterii se citesc clar.
- Compară literă cu literă datele din profil cu cele din act.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă din nou documentul respins, nu o poză veche.
- Trimite separat dovada adresei, dacă ți-a fost cerută.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite aceleași fișiere a doua oară.
- Nu folosi capturi de ecran în locul fotografiilor originale.
- Păstrează aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la depunere.
- Dacă folosești telefonul, ține camera paralel cu actul.
- Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru motivul exact al refuzului.
- Contactează suportul dacă ai trimis deja documente corecte și starea nu se schimbă.
Scrie echipei de suport abia după ce ai refăcut fotografiile și ai corectat datele din profil.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Plata este respinsă cu un mesaj despre limită, deși soldul și metoda aleasă par în regulă.
- Suma depășește limita contului tău pentru acea perioadă.
- Ai atins plafonul zilnic sau săptămânal stabilit pentru cont.
- Metoda de plată are propriul plafon, separat de cel al contului.
- Retragerea este mai mare decât suma depusă anterior.
- Contul este nou și nu a trecut încă de verificare.
- Notează suma exactă pe care încerci să o miști și momentul încercării.
- Împarte suma în mai multe plăți mai mici, dacă limita o cere.
- Alege o altă metodă de plată disponibilă în contul tău.
- Verifică dacă ai atins plafonul pentru ziua respectivă.
- Așteaptă resetarea limitei și reia operațiunea.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli limita, pentru că verificarea te va bloca din nou.
- Pe pagina https://slotv.com.ro găsești secțiunea de plăți din contul tău, unde vezi limitele aplicabile.
- Compară suma din cerere cu soldul disponibil pentru retragere.
- Ține cont de faptul că bonusul activ poate limita suma pe care o poți scoate.
- Finalizează verificarea identității înainte de a cere o sumă mare.
- Folosește aceeași metodă la depunere și la retragere.
- Notează numărul cererii respinse, ca să îl poți comunica.
- Reîncearcă după ce condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
- Contactează suportul dacă suma este sub limită și plata este tot refuzată.
Scrie echipei de suport când ai respectat toate limitele și refuzul apare în continuare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Ecranul de bonus arată promoția, dar soldul bonus rămâne neschimbat după activare.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit sau cu spații în plus.
- Cerințele promoției nu sunt îndeplinite încă.
- Un bonus activ blochează acceptarea altuia nou.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în portofel.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea promoției.
- Compară codul introdus cu cel primit, literă cu literă.
- Elimină spațiile de la începutul sau sfârșitul codului.
- Verifică dacă ai îndeplinit condițiile de activare cerute.
- Închide bonusul vechi dacă este încă activ și împiedică activarea.
- Reîncarcă pagina contului după activare.
- Caută rotirile gratuite în jocul căruia îi sunt destinate.
- Deschide jocul menționat în promoție, nu altul din aceeași categorie.
- Notează codul promo Slotv casino folosit, ca să îl trimiți suportului.
- Nu accepta o a doua promoție cât timp prima este activă.
- Verifică dacă bonusul cere o depunere pe care nu ai făcut-o încă.
- Reia activarea după ce condițiile sunt îndeplinite.
- Păstrează confirmarea primită la activarea promoției.
- Contactează suportul dacă bonusul Slotv casino nu apare nici după ce condițiile sunt clare.
Scrie echipei de suport dacă ai codul corect, condițiile îndeplinite și bonusul lipsește în continuare.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere stă pe „în procesare”, iar soldul nu revine nici în cont, nici la tine.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost depusă înaintea încheierii unei condiții de bonus.
- Suma cerută depășește soldul disponibil pentru retragere.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Mai există o cerere anterioară în lucru, care o blochează pe aceasta.
- Deschide istoricul plăților și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Confirmă că nu ai un bonus activ cu condiții neîncheiate.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil.
- Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Anulează cererile vechi rămase deschise, dacă această opțiune există în cont.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
- Așteaptă finalizarea procesării înainte de a cere din nou.
- Păstrează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Verifică mesajele din cont, unde poate apărea motivul întârzierii.
- Dacă joci de pe telefon, folosește browserul, nu o aplicație.
- Reia cererea doar după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
- Notează data la care ai făcut cererea.
- Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără explicație.
Scrie echipei de suport când ai parcurs toți pașii și cererea nu s-a mișcat deloc.
Cel mai simplu obicei care previne aproape toate aceste blocaje este să îți completezi profilul cu date identice cu cele din act și să folosești mereu aceeași metodă de plată, înainte de a cere un bonus sau o retragere.