Klokken er 07:15, og du sjekker saldoen på telefonen før du går av bussen. Utbetalingsknappen er grå, og det står at en utbetaling allerede pågår. Det vanligste problemet er at en tidligere utbetaling ikke er ferdigbehandlet, eller at kontoen mangler et steg i verifiseringen.
Utbetalingen står som «ventende»
Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som ventende eller behandles, og saldoen er låst. Årsaken er sjelden at pengene er borte, men at noe i kontrollen gjenstår.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- En tidligere utbetaling er allerede under behandling.
- Spillmønsteret ditt utløser en manuell kontroll.
- Åpne kontosiden og se om identitetsverifiseringen er merket som fullført. Er den ikke det, fullfør den først.
- Finn fanen for aktive bonuser. Et bonusvilkår som ikke er oppfylt, stopper uttaket.
- Avbryt eventuelle ventende uttak du ikke lenger trenger. Ett aktivt uttak om gangen er nok.
- Sjekk at utbetalingsmottakeren er den samme som du satte inn med. Navnet må stemme.
- Se om du har bedt om uttak til en mottaker du ikke eier. Da må du velge en annen.
- Last inn kontosiden på nytt i nettleseren. Noen ganger henger statusen igjen fra en gammel økt.
- Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg til behandlet eller avvist.
- Har du fått en e-post med spørsmål, svar på den. Uten svar blir saken liggende.
- Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak. To samtidige uttak skaper ofte feil.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har svart på alle spørsmål og fullført verifiseringen.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser, eller siden stopper halvveis i lasting. Det skyldes oftest nettverket eller en nettleser som blokkerer innhold.
- Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og 4G midt i en økt.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller utdatert.
- En annonseblokkering stopper skript som spillet trenger.
- Nettleseren er for gammel for spillsiden.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler kapasiteten.
- Bytt til et stabilt nettverk. Slå av Wi-Fi og prøv mobilnettet, eller omvendt.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne spillsiden på nytt. Færre faner gir mer minne til spillet.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger. Gamle filer kan hindre at spillet lastes.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden. Spill trenger ofte skript som blokkeringen fjerner.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. En gammel nettleser støtter ikke alltid spillmotoren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon. Det viser om problemet ligger i nettleseren.
- Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og nullstiller nettverksinnstillinger.
- Logg inn på www.oddspodden.co.no i nettleseren og åpne et enkelt spill først. Da ser du om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av batterisparing for nettleseren. Strømsparing kan stoppe spill som kjører i bakgrunnen.
Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster i noen nettleser, men resten av Oddspodden casino fungerer.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig låst. Ofte er det passordet eller for mange forsøk som er årsaken.
- Passordet inneholder tegn som tastes feil på mobiltastaturet.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller feil domene.
- Kontoen er stengt av spillansvarlige årsaker du selv har valgt.
- En gammel innlogging ligger lagret i nettleseren.
- Bruk «glemt passord» og be om en ny lenke til e-posten du registrerte.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra. Lenken virker bare én gang.
- Skriv nytt passord uten mellomrom, og med både store og små bokstaver.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet helt likt som da du registrerte deg.
- Fjern lagrede innlogginger i nettleseren. En gammel økt kan sende feil opplysninger.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Låsen slipper etter en stund.
- Har du satt spillansvarsgrense på deg selv, må du respektere den. Den oppheves ikke ved innlogging.
- Logg inn på en annen enhet for å se om problemet følger telefonen eller kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen. Det gjør det enklere for support å se hva som skjer.
Kontakt support hvis du ikke får nytt passord på e-post, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
KYC-verifiseringen henger fast
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som «under behandling», eller bildet blir avvist. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller manglende dokumentasjon.
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et gammelt bilde.
- Kontroller at navn og fødselsdato på dokumentet er identisk med det du skrev ved registrering.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen. Flere innsendinger kan forsinke saken.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen. KYC kan kreve et tilleggsdokument.
- Svar raskt hvis du blir bedt om mer. Saken står stille til du svarer.
- Logg inn og se om statusen er endret etter at du sendte inn på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt skarpe bilder av gyldig dokument og statusen ikke har endret seg.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling venter | Verifisering eller bonusvilkår gjenstår | Se kontosiden for KYC-status |
| Spill laster ikke | Nettverk eller nettleser | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Be om nytt passord |
| KYC avvist | Uskarp bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder i dagslys |
| Konto låst | For mange forsøk eller spillansvar | Vent og prøv igjen |
De fleste sakene løses ved å fullføre verifiseringen før du ber om uttak. Sjekk derfor KYC-statusen din med en gang du oppretter konto. På mobil er det lurt å bruke en oppdatert nettleser uten blokkering. Passordet bør være unikt for Oddspodden. Dokumentbilder må vise hele dokumentet tydelig. Svar alltid på meldinger fra support, ellers blir saken liggende.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.