«Γιατί δεν ολοκληρώνεται η κατάθεσή μου;» — αυτό το μήνυμα λάθους εμφανίζεται συχνά όταν το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου πληρωμής ή του λογαριασμού. Η αιτία μπορεί επίσης να σχετίζεται με στοιχεία που δεν ταιριάζουν ή με προσωρινό έλεγχο ασφαλείας.
Προβλήματα με όρια σε καταθέσεις και αναλήψεις
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε λόγω ορίων. Συνήθως οφείλεται σε υπέρβαση ορίου της μεθόδου, σε ελλιπή επαλήθευση ή σε λάθος ποσό.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου πληρωμής.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει εξαντληθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν έχουν επαληθευτεί πλήρως.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το συγκεκριμένο ποσό.
- Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει το υπόλοιπο.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για εκκρεμείς καταθέσεις ή αναλήψεις. Αν υπάρχει εκκρεμότητα, περιμένετε να ολοκληρωθεί.
- Μειώστε το ποσό ώστε να είναι εντός των ορίων της μεθόδου. Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό.
- Επιβεβαιώστε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας. Χωρίς αυτήν, τα όρια μπορεί να είναι χαμηλότερα.
- Ελέγξτε αν το ημερήσιο όριο του λογαριασμού έχει καλυφθεί. Αν ναι, δοκιμάστε την επόμενη ημέρα.
- Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σας. Ορισμένες μέθοδοι δεν λειτουργούν για όλους τους παίκτες.
- Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό. Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη εξηγώντας το ακριβές μήνυμα λάθους.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και την επαλήθευση και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Για γρήγορη πρόσβαση στις ρυθμίσεις του λογαριασμού, χρησιμοποιήστε το novibet.mobi και ελέγξτε την ενότητα με τα όρια συναλλαγών.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ο παίκτης βλέπει ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί. Αυτό συμβαίνει συνήθως λόγω χαμηλής ποιότητας φωτογραφίας ή μη συμβατών στοιχείων.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση ή το όνομα εμφανίζονται με διαφορετική μορφή.
- Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζουν ακριβώς με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ανεβάστε το σωστό έγγραφο: ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης, ανάλογα με την περίπτωση.
- Αν σας ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το έγγραφο πρέπει να δείχνει καθαρά τη διεύθυνση.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Περιμένετε την απάντηση της επαλήθευσης.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στο email ή στον λογαριασμό σας για οδηγίες. Μπορεί να ζητείται συγκεκριμένη λήψη.
- Αν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τον αριθμό αίτησης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «εκκρεμεί» για μεγάλο διάστημα.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει ότι το υπόλοιπο του μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την κατάθεση. Συνήθως λείπει κάποια προϋπόθεση ή ο κωδικός προσφοράς.
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο για το μπόνους.
- Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει την προσφορά στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
- Ελέγξτε αν καταχωρήσατε τον κωδικό κατά την κατάθεση. Αν όχι, η προσφορά μπορεί να μην ενεργοποιήθηκε.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με αποδεκτή μέθοδο. Οι όροι της προσφοράς ορίζουν ποιες μέθοδοι ισχύουν.
- Ελέγξτε το ποσό της κατάθεσης. Πρέπει να καλύπτει το ελάχιστο που ορίζει η προσφορά.
- Δείτε αν η προσφορά είναι διαθέσιμη μόνο για νέους παίκτες. Αν έχετε ήδη λογαριασμό, μπορεί να μην ισχύει.
- Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στα παιχνίδια που αναφέρονται στην προσφορά. Μπορεί να μην εμφανίζονται σε άλλα παιχνίδια.
- Επανεκκινήστε την εφαρμογή ή τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά. Μερικές φορές η πίστωση αργεί να εμφανιστεί.
- Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτούς τους ελέγχους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τα στοιχεία της κατάθεσης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους παραμένει αόρατο.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα ή κολλημένη φόρτωση παιχνιδιού. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή ο browser του κινητού.
- Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα (cache) που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Περιορισμός από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
- Πολλές συσκευές συνδεδεμένες στον ίδιο λογαριασμό ταυτόχρονα.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα. Αν δεν φορτώνει, αλλάξτε δίκτυο ή περιμένετε.
- Κλείστε όλες τις καρτέλες του περιηγητή και ανοίξτε ξανά τη σελίδα. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
- Καθαρίστε τα δεδομένα και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή. Μετά την εκκαθάριση, συνδεθείτε ξανά.
- Δοκιμάστε έναν άλλο περιηγητή στο κινητό. Αν το παιχνίδι φορτώνει εκεί, το πρόβλημα είναι στον πρώτο περιηγητή.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα ή αποκλεισμούς διαφημίσεων. Μπορεί να μπλοκάρουν το παιχνίδι.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι μόνο από μία συσκευή. Η ταυτόχρονη σύνδεση μπορεί να διακόψει τη φόρτωση.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το μοντέλο του κινητού και το όνομα του περιηγητή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλο δίκτυο και άλλο περιηγητή και το παιχνίδι εξακολουθεί να μη φορτώνει.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης | Υπέρβαση ορίου μεθόδου ή λογαριασμού | Μειώστε το ποσό και ελέγξτε το ιστορικό |
| KYC κολλημένο | Θολή φωτογραφία ή λάθος έγγραφο | Ανεβάστε καθαρή φωτογραφία με όλα τα στοιχεία |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Έλλειψη κωδικού ή μη αποδεκτή κατάθεση | Ελέγξτε τον κωδικό και τη μέθοδο κατάθεσης |
| Παιχνίδι που δεν φορτώνει | Ασταθής σύνδεση ή cache | Δοκιμάστε άλλο δίκτυο και καθαρίστε τον περιηγητή |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος στοιχεία ή πολλές συσκευές | Επαναφέρετε τον κωδικό και αποσυνδέστε άλλες συσκευές |
Κάθε γραμμή του πίνακα αντιστοιχεί σε ένα πρόβλημα που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας. Αν ο έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχωρήστε στην επόμενη πιθανή αιτία. Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τις οδηγίες κάθε ενότητας. Χρησιμοποιήστε τον για γρήγορη κατεύθυνση. Στη συνέχεια, επιστρέψτε στην αντίστοιχη ενότητα για αναλυτικά βήματα.
Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να έχετε πάντα ενημερωμένα και ακριβή τα στοιχεία του λογαριασμού σας και να ελέγχετε τις προϋποθέσεις κάθε προσφοράς πριν από κάθε συναλλαγή.