Direkt nach der Anmeldung bleibt die Bonusanzeige im Konto leer, obwohl die Einzahlung schon gebucht ist. Meist liegt das an einer nicht aktivierten Aktion oder an einer Einzahlung, die nicht für den Bonus gilt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht den Guthabenstand ohne den erwarteten Bonus und ohne Freispiele. Häufige Ursachen sind:
- Die Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, deshalb bleibt der Bonus gesperrt.
- Ein bereits laufender Bonus verhindert die gleichzeitige Aktivierung eines zweiten.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
Der Ablauf zur Klärung:
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Wähle den Bonus künftig vor dem Absenden der Einzahlung aus, nicht danach.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung bereits verbucht wurde.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lies in der Bonusbeschreibung nach, welche Einzahlungswege für die Aktion zulässig sind.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig gutgeschrieben ist, und öffne die Seite danach neu.
- Melde dich im my empire casino login erneut an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Öffne dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele im Spiel selbst angezeigt werden.
- Nutze für die Anmeldung den Browser am Handy statt eines Lesezeichen-Links, wenn die Anzeige hängt.
- Halte einen Screenshot der Bonusübersicht und der Einzahlung bereit.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Wende dich über den Support an myempirecasino, wenn der Bonus nach vollständiger Verbuchung weiterhin fehlt.
- Kontaktiere den Support nur mit diesen Angaben, sonst zieht sich die Prüfung in die Länge.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einer erneuten Anmeldung weiterhin nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand der Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes als das Casino-Konto geleitet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Einzahlung ist beim Anbieter eingegangen, aber das Guthaben wurde nicht neu geladen.
- Ein Tippfehler bei der Kontonummer hat die Zuordnung verzögert.
So gehst du vor:
- Öffne den Kontoauszug der Bank und notiere Betrag, Datum und Empfänger.
- Vergleiche diese Angaben mit der Transaktionsliste im Casino-Konto.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Prüfe, ob die Zahlung in der Transaktionsliste als ausstehend geführt wird.
- Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab, falls eine angefordert wurde.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung über einen für Einzahlungen zugelassenen Weg lief.
- Nutze für spätere Einzahlungen denselben Weg, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Prüfe, ob eine Bestätigung des Zahlungsanbieters in deinem Postfach liegt.
- Fotografiere oder speichere den Kontoauszug als Nachweis.
- Speichere auch die Transaktionsnummer aus dem Casino-Konto.
- Gib keine zweite Einzahlung auf, solange die erste nicht geklärt ist.
- Warte, bis beide Seiten dieselbe Transaktion zeigen.
- Halte fest, wann die Abbuchung erfolgt ist.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank abbucht, im Konto aber nichts erscheint.
- Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und Transaktionsnummer in einer Nachricht.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Einzahlung verbucht hat und im Casino-Konto nach erneuter Anmeldung keine passende Transaktion auftaucht.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Typische Gründe:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt die Adresse nicht vollständig.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
So bringst du die Prüfung voran:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum klar lesbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise des Namens mit deinen Kontodaten.
- Lade das Dokument im Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Reiche nur die Seite ein, die tatsächlich gefordert ist.
- Vermeide Screenshots von Scans, denn diese werden oft abgelehnt.
- Sorge dafür, dass kein Wasserzeichen oder eine Spiegelung das Bild verdeckt.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach der Korrektur erneut hoch.
- Reiche Adressnachweise ein, die deine aktuelle Adresse vollständig zeigen.
- Lade alle Dokumente über denselben Bereich im Konto hoch.
- Notiere, wann du welches Dokument eingereicht hast.
- Öffne den Status nach einiger Zeit erneut im Konto.
- Lade keine doppelten Dateien hoch, denn das verzögert die Sichtung.
- Kontaktiere den Support erst nach einer abgelehnten zweiten Einreichung, mit einer kurzen Erklärung.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde und die Prüfung danach weiterhin offen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen erscheint eine Meldung, dass der Betrag die erlaubte Grenze überschreitet. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über der Grenze für das eigene Konto.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
- Ein offener Bonus setzt eine Grenze für Auszahlungen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen ausgezahlt werden kann.
So löst du die Blockade:
- Prüfe im Konto, welche Grenze für dein Profil hinterlegt ist.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dieser Grenze.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
- Zähle alle Einzahlungen des Tages zusammen, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe, ob der gewählte Zahlungsweg eine niedrigere Grenze hat.
- Wechsle auf einen Weg mit passender Grenze, wenn du ihn nutzen kannst.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, falls er die Auszahlung begrenzt.
- Prüfe, ob Gewinne aus Freispielen anders behandelt werden als Guthaben aus Einzahlungen.
- Teile eine größere Auszahlung nicht künstlich auf, um Grenzen zu umgehen.
- Warte, bis eine ausstehende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
- Lade das Konto neu, damit die aktuelle Grenze angezeigt wird.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Versuche den Vorgang mit dem reduzierten Betrag erneut.
- Melde dich neu an, falls die Meldung trotz reduziertem Betrag bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn derselbe reduzierte Betrag weiterhin abgelehnt wird.
- Nenne der Anfrage Betrag, Zahlungsweg und die genaue Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, sobald ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze weiterhin abgelehnt wird.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du die Verifizierung abschließt, bevor du die erste Einzahlung tätigst.