Βλέπεις στην οθόνη μια ανάληψη με ένδειξη «σε εκκρεμότητα» που μένει ίδια για αρκετές ημέρες. Η συνηθέστερη αιτία είναι ότι ο έλεγχος του λογαριασμού ή των στοιχείων πληρωμής δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το αίτημα περιμένει.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα
Στη σελίδα των αναλήψεων το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο, αλλά δεν περνά στο υπόλοιπο που μπορείς να χρησιμοποιήσεις. Συνήθως λείπει κάποιο βήμα επιβεβαίωσης ή το αίτημα περιμένει σειρά ελέγχου.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει πλήρη επαλήθευση ταυτότητας.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δέσμευσε μέρος του υπολοίπου.
- Ένα προηγούμενο αίτημα ανάληψης είναι ακόμη ανοιχτό.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός των ωρών που γίνεται ο έλεγχος.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα που υπέβαλες την ανάληψη.
- Έλεγξε αν το ποσό είναι διαθέσιμο ή δεσμευμένο στο υπόλοιπο.
- Βεβαιώσου ότι το προφίλ σου έχει περάσει την επαλήθευση.
- Σύγκρινε το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού με το όνομα στο προφίλ.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που περιορίζουν την ανάληψη.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλεις νέο.
- Κάνε νέο αίτημα μόνο αφού κλείσει το προηγούμενο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση και την ώρα.
- Έλεγξε τα μηνύματα στο email που συνδέεται με τον λογαριασμό.
- Αν ζητήθηκε έγγραφο, ανέβασέ το από το προφίλ σου.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις ξανά αίτημα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και δεν υπάρχει ανοιχτό μπόνους.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται
Το τμήμα KYC δείχνει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» και η ανάληψη δεν προχωρά. Συνήθως το έγγραφο είναι δυσανάγνωστο, ληγμένο ή δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του προφίλ.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει μέρος του εγγράφου.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Το όνομα στο προφίλ διαφέρει έστω και σε ένα γράμμα.
- Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο πεδίο.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε τη σελίδα επαλήθευσης και δες ποιο πεδίο έχει σήμανση.
- Διάβασε ποιο έγγραφο ζητείται για κάθε πεδίο.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με όλες τις γωνίες ορατές.
- Χρησιμοποίησε φυσικό φως και απόφυγε αντανακλάσεις.
- Βεβαιώσου ότι διαβάζονται καθαρά όνομα, φωτογραφία και ημερομηνία λήξης.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του εγγράφου με εκείνα του προφίλ.
- Διόρθωσε τυχόν διαφορά στο προφίλ πριν ανεβάσεις ξανά.
- Ανέβασε το αρχείο στο σωστό πεδίο και περίμενε την έγκριση.
- Μην ανεβάσεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές μαζί.
- Κράτησε αντίγραφο του αρχείου που έστειλες.
- Αν απορριφθεί ξανά, διάβασε τον λόγο απόρριψης πριν δοκιμάσεις νέο αρχείο.
- Απέφυγε επεξεργασμένα ή κομμένα αντίγραφα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο είναι καθαρό και τα στοιχεία ταιριάζουν, αλλά η κατάσταση παραμένει σε αναμονή.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο rabonacasino.org.gr/ δεν άλλαξε. Συχνά η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό που δεν συνδέεται με το προφίλ σου.
- Η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά της τράπεζας.
- Κατατέθηκε ποσό σε στοιχεία που δεν ανήκουν στο προφίλ.
- Το ποσό μπήκε σε άλλο λογαριασμό παίκτη.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για τον λογαριασμό.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό πάτημα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και σύγκρινε το ποσό με το αντίγραφο της τράπεζας.
- Σημείωσε την ώρα και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία κατάθεσης ανήκουν στο δικό σου προφίλ.
- Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται σε εκκρεμότητα αντί για υπόλοιπο.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί η πρώτη.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας σε αρχείο.
- Έλεγξε τα μηνύματα και τις ειδοποιήσεις του λογαριασμού.
- Αν η χρέωση έγινε με κάρτα άλλου προσώπου, σταμάτησε και επικοινώνησε πρώτα με την υποστήριξη.
- Περίμενε να περάσει η συναλλαγή από την τράπεζα πριν κάνεις νέο αίτημα.
- Αν εμφανιστεί διπλή χρέωση, κράτησε και τα δύο αποδεικτικά.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ώρα.
- Μην ανοίξεις νέα κατάθεση μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό.
Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Η οθόνη του μπόνους δείχνει ενεργή προσφορά, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν. Συνήθως δεν πληρούνταν οι προϋποθέσεις της προσφοράς ή το μπόνους περιμένει καταχώριση.
- Η κατάθεση που ενεργοποιεί την προσφορά έγινε πριν την εγγραφή στο μπόνους.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε ή γράφτηκε λάθος.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει την προσφορά.
- Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται τμηματικά και όχι όλες μαζί.
- Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και δες την κατάσταση της συγκεκριμένης προσφοράς.
- Σύγκρινε την ημερομηνία κατάθεσης με την ημερομηνία εγγραφής στο μπόνους.
- Έλεγξε αν καταχωρίστηκε κωδικός προσφοράς, εφόσον απαιτείται.
- Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στο προφίλ.
- Δες αν οι περιστροφές δίνονται σε δόσεις.
- Έλεγξε το ιστορικό μπόνους για τυχόν καταχώριση με διαφορετική ονομασία.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση για την ίδια προσφορά πριν δεις το αποτέλεσμα.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση.
- Στείλε στην υποστήριξη την ημερομηνία και το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
- Αν η προσφορά απαιτεί συγκεκριμένο τρόπο κατάθεσης, χρησιμοποίησε τον ίδιο την επόμενη φορά.
- Περίμενε την απάντηση πριν χρησιμοποιήσεις το υπόλοιπο για ανάληψη.
- Πρόσεξε να μην αναμείξεις χρήματα από άλλη προσφορά στο ίδιο ποσό.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την καταχώριση.
Κράτησε ένα ενιαίο όνομα, ένα email και έναν τραπεζικό λογαριασμό σε όλο το προφίλ και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν κάνεις την πρώτη κατάθεση· έτσι τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα δεν εμφανίζονται καθόλου.