Σάββατο βράδυ, ανοίγεις το κινητό για να δεις αν το Spinsy bonus μπήκε στον λογαριασμό, και η οθόνη γράφει λάθος κωδικό ή σε πετάει πίσω στη φόρμα σύνδεσης. Στις περισσότερες περιπτώσεις το φταίξιμο δεν είναι στο μπόνους, αλλά σε μια λεπτομέρεια της σύνδεσης ή σε εκκρεμή στοιχεία του προφίλ σου.
Σύνδεση που αποτυγχάνει και λογαριασμός που κλειδώνει
Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από συνεχόμενες αποτυχίες.
- Λάθος κωδικός από παλιά αποθήκευση στον περιηγητή του κινητού.
- Διαφορετικό email από αυτό της εγγραφής, συχνά με κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
- Πολλές γρήγορες προσπάθειες στη σειρά, που ενεργοποιούν το κλείδωμα.
- Παρωχημένη σελίδα που έχει μείνει ανοιχτή από προηγούμενη συνεδρία.
- Ασυμφωνία στοιχείων εισόδου μετά από αλλαγή διεύθυνσης email.
- Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
- Γράψε το email με πεζά, χωρίς κενά πριν ή μετά, και έλεγξε το έναν χαρακτήρα τη φορά.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το μάτι στο πεδίο, αντί να τον αφήσεις να συμπληρωθεί αυτόματα.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος και δοκίμασε μία μόνο φορά, χωρίς επαναλήψεις.
- Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης για να αποκλείσεις παλιά cookies.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αίρεται μετά την αναμονή ή όταν το σύστημα δεν αναγνωρίζει το email σου.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται
Ανεβάζεις έγγραφα και η κατάσταση μένει στο «σε αναμονή» ή επιστρέφει με απόρριψη, χωρίς σαφή εξήγηση.
- Φωτογραφία θαμπή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
- Στοιχεία εγγράφου που δεν ταιριάζουν με το προφίλ, όπως όνομα ή ημερομηνία.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Λήψη φωτογραφίας από οθόνη υπολογιστή αντί για το ίδιο το έγγραφο.
- Έγγραφο διεύθυνσης παλιότερο από όσο επιτρέπει ο έλεγχος.
- Σβήσε την παλιά αποστολή και ανέβασε νέο αρχείο, ώστε να μη μπερδεύονται οι εκκρεμότητες.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια, με φως που δεν δημιουργεί αντανακλάσεις.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, καθώς και το κείμενο στο κάτω μέρος.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο προφίλ γράφονται όπως ακριβώς στο έγγραφο.
- Αν ο έλεγχος KYC αφορά το Spinsy bonus, στείλε το ίδιο έγγραφο που δηλώνει το πρόσωπο στο οποίο ανήκει ο λογαριασμός.
Το Spinsy bonus δέχεται έγγραφα μόνο από τον κάτοχο του λογαριασμού, οπότε σε περίπτωση κοινής χρήσης συσκευής ανέβασε δικό σου υλικό.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρά τη σωστή φωτογράφιση ή όταν ζητείται έγγραφο που δεν έχεις.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Πατάς κατάθεση ή ανάληψη και λαμβάνεις μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο ή ότι η κίνηση δεν επιτρέπεται τώρα.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή το μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε οι αναλήψεις μένουν σε αναμονή.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ίδιο μέσο για κατάθεση και ζητείται ανάληψη με άλλο.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν έχει καλυφθεί από τις προϋποθέσεις του.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν υπάρχει κίνηση σε εκκρεμότητα.
- Μείωσε το ποσό κάτω από το όριο που εμφανίζεται στο μήνυμα και δοκίμασε ξανά.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τον έλεγχο ταυτότητας, πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Χρησιμοποίησε για ανάληψη το ίδιο μέσο με το οποίο έκανες την κατάθεση.
- Αν παίζεις με μπόνους, άφησε το ποσό του μπόνους έξω από το αίτημα ανάληψης.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη κίνηση και μετά υπέβαλε νέα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που αναφέρεται δεν αντιστοιχεί σε καμία από τις κινήσεις σου.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τρία προβλήματα με την πρώτη κίνηση που αξίζει να κάνεις.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Αποτυχημένη σύνδεση | Λάθος ή παλιά αποθηκευμένα στοιχεία | Πληκτρολόγηση email και κωδικού από την αρχή |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Πολλές προσπάθειες στη σειρά | Αναμονή και μία μόνο νέα προσπάθεια |
| KYC σε αναμονή | Θαμπή ή ελλιπής φωτογραφία | Νέα λήψη με όλες τις γωνίες ορατές |
| Απόρριψη κατάθεσης | Ποσό πάνω από το όριο | Έλεγχος του ορίου στο μήνυμα |
| Απόρριψη ανάληψης | Εκκρεμής επαλήθευση ή άλλο μέσο | Ολοκλήρωση KYC και ίδιο μέσο συναλλαγής |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει τι βλέπεις, όχι τι πρέπει να αλλάξεις στο πορτοφόλι σου. Ξεκίνα από τον πρώτο έλεγχο, γιατί συνήθως εκεί κρύβεται η αιτία. Αν η πρώτη κίνηση δεν αλλάξει την εικόνα, προχώρησε στο επόμενο βήμα της αντίστοιχης ενότητας. Στο casino Spinsy η κατάσταση του λογαριασμού εμφανίζεται στο προφίλ και εξηγεί πολλά από τα μηνύματα που βλέπεις. Το ίδιο ισχύει και στο spinsy casino online, όπου η σειρά των κινήσεων μετράει περισσότερο από την ταχύτητα. Κράτα σημείωση για το μήνυμα που εμφανίστηκε, ώστε να το περιγράψεις με ακρίβεια στην υποστήριξη.
Μια συνήθεια αρκεί: πριν πατήσεις κατάθεση ή ανάληψη, τσέκαρε σε ένα λεπτό ότι τα στοιχεία του προφίλ είναι ενημερωμένα και ότι δεν υπάρχει κίνηση σε εκκρεμότητα.